в яких би аналізувалися глибинні причини конфліктів та їх вплив на життя суспільства в цілому та індивіда і зокрема. Разом з тим, проблематика конфлікту носить суто прикладний характер. Вона користується широким попитом при рішенні цілком конкретних ситуацій, в яких спостерігається зіткнення інтересів двох або більшого числа сторін. Щоб знайти оптимальне рішення, потрібно володіти знанням того, як розвиваються такого роду конфлікти. [39, С.324].
З практичної точки зору актуальність роботи не менше значна. В даний час керівникам багатьох рівнів не вистачає елементарної конфліктологічної культури, не вистачає знань про конфлікти, про шляхи їх мирного рішення. Багато керівників воліють вирішувати виникаючі конфліктні ситуації силовими методами, навіть не здогадуючись, що є мирні і конструктивні методи виходу їхнього конфлікту, що приводять до ситуації виграш - виграш .
Метою даної роботи є розгляд типів конфліктів в організації та вивчення специфіки управління ними.
Об'єкт - специфіка управління конфліктами в організації.
Предмет - процеси впливають на вибір того чи іншого методу управління конфліктами.
Задачи справжньої роботи наступні:
виявити специфічні особливості, функції, причини та типи конфліктних ситуацій і особливості управління ними;
дати рекомендацію з управління конфліктами в конкретній організації.
управління конфлікт сучасна організація
Гіпотеза роботи - підвищення ефективності роботи організації при правильному управлінні конфліктами, що виникають в ній.
Методи дослідження - аналіз нормативних і статистичних документів, анкетування, бесіда, тестування (див. Пріложеніе3, 5, 6,7).
База дослідження - Відкрите акціонерне товариство хімічний завод Планта (ВАТ ХЗ Планта ).
Логіка визначила її структуру. У ній буде розглянуто: що ж таке конфлікт, які бувають конфлікти, як вони можуть розвиватися, а також які шляхи вирішення конфліктів найбільш ефективні. Люди різні, вони по-різному сприймають реальну ситуацію, що часто призводить до того, що ми з певного приводу не погоджуємося один з одним. Конфлікти виникають не тільки в рамках переговорів, але і в будь-яких ділових та особистих контактах. Як відомо, конфлікт має суб'єктивну природу, і тому необхідний аналіз всієї сукупності чинників, що зумовлюють його виникнення. Навіть всередині фірми, у міру того як вона стає більш спеціалізованої і росте число її підрозділів, грунт для протиріч тільки розширюється. [40, с. 201].
Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. Дослідження Зігерт.В. і Ланг.Л., показали, що керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на вирішення різного роду інцидентів. Але при всьому при цьому, конфлікт здатний мати як руйнівні, так і конструктивні наслідки [11, с.41].
У кожної людини в житті є свої цілі, пов'язані з різними областями життєдіяльності. Кожен прагне досягти чогось свого або пробує що-небудь робити по-своєму. Люди за характером, темпераментом і багатьом іншим критеріям не однакові, тому вони по-різному сприймають ситуацію, в якій опиняються. Людина, наскільки б безконфліктним він не був, не в змозі уникнути розбіжностей з оточуючими. Люди, пов'язані узами спільної ділової активності стикаються у своїх інтересах, і тоді відбувається конфлікт. Він дезорганізує людей, переводить їх у стан, коли ними починають управляти емоції, а не розум. Якщо в житті конфліктні ситуації здебільшого, крім стресу і тимчасової психічної неврівноваженості, нічого нам не підносять, то для керівників різного рівня конфлікт є одним з головних ворогів, оскільки наслідки від нього можуть бути самими непередбачуваними. Тому дуже важливим є вміння запобігати виникненню конфліктних ситуацій, згладжувати їх наслідки, вирішувати спори, вміння підвести людей з ворожнечі інтересів до співпраці і взаєморозуміння.
Питання дослідження та вдосконалення системи управління конфліктами в організації на сьогоднішній день визначили актуальність теми дослідження. Про це свідчить той факт, що зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище суспільного життя, тому, щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, необхідно знати, що таке конфлікт і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
Конфлікт, особливо соціальний, дуже цікаве явище в суспільному житті людей, і у зв'язку з цим не випадковий інтерес до нього багатьох великих учених, що займаються вельми широким спектром наук. [60, с.214].
