Введення
якість управління менеджмент
Актуальність теми випускної кваліфікаційної роботи зумовлена ??тим, що в країнах з розвиненою ринковою економікою конкурентна боротьба зумовила розробку програм підвищення якості. У наукових дослідженнях і в практиці виникла необхідність вироблення об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками, підтверджується сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробників мають системи якості, які відповідають міжнародним стандартам. У сучасних умовах саме сертифікат на систему якості служить вирішальним чинником для укладення контракту на поставку продукції. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства.
Якість - завдання номер один в умовах ринкової економіки. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках. Російські підприємства поки що відстають в галузі застосування сучасних методів менеджменту якості.
Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищенню частки ринку. Звідси випливає і об'єктивна зв'язок курсу «Управління якістю» з практично всіма технічними та соціально-економічними дисциплінами, а також його безперервне поповнення і розвиток новими знаннями про процеси управління якістю.
Інструментом успішного вирішення проблеми якості на рівні підприємств і організацій є впровадження систем якості, які відповідають стандартам ISO серії 9000. Сертифікат, що підтверджує це відповідність, є в ринкових умовах надзвичайно необхідною умовою конкурентоспроможності виробленої продукції.
Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживання підприємства в умовах ринку, темпи науково-технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. Зростання якості продукції - характерна тенденція роботи провідних фірм світу.
Для вирішення комплексу завдань, пов'язаних з менеджментом якості організації необхідна багаторівнева система контролю та оцінки в області якості. Саме оцінка ефективності є одним з головних факторів цілісності системи управління якістю.
Метою роботи є розгляд особливостей використання системи менеджменту якості у практиці діяльності зарубіжної компанії (на прикладі Howden Thomassen Compressors) і пропозиція напрямів вдосконалення системи менеджменту якості.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- розкрити сутність, принципи і методи оцінки якості продукції;
- оцінити ефективність системи управління якістю компанії Howden Thomassen Compressors;
провести аналіз і дати оцінку діяльності служби якості досліджуваного підприємства
вивчити вітчизняний і зарубіжний досвід управління якістю;
намітити шляхи вдосконалення роботи служби якості компанії Howden Thomassen Compressors.
Об'єктом дослідження є діяльність компанії Howden Thomassen Compressors. Предметом дослідження є підходи і методи аналізу та оцінки системи управління якістю на підприємстві.
Дослідженнями даної теми займалося безліч авторів, таких як Іванова Е.А, Басовский Л.Е, Єремєєва Н.В, Мазілкіна Е.И, Ребрин Р.И, Базаров Т.Р, Беляцкій Н. П, Кибанов А.Я, Маркова Н.М, Маслов Е.В, Пронников В.А, Стрекалова Н.Д, Феонова М.Р. Крім того, інформаційними джерелами виступили матеріали періодичної преси, річні звіти підприємства, бухгалтерський баланс, звіт про прибутки і збитки, а так само різні журнали.
Дана робота базуються на методах системного аналізу та методах порівняння. У роботі також застосовувалися метод динаміки, індексний і графічний методи.
Практична значимість проведеного дослідження полягає в тому, що пройдений аналіз, висновки і результати можуть бути затребувані, як з боку фахівців за якістю, так і з боку дослідників, викладачів, студентів, які можуть зацікавитися основними положеннями та тезами даної роботи. Крім того, висновки і пропозиції, пророблені в роботі, можуть бути основою для прийняття управлінських рішень в області якості.
Робота складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використаної літератури.
У першому розділі розглядаються сутність, принципи і методи оцінки якості продукції.
У другому розділі аналізується результати діяльності підприємства, вивчаються основні положення системи м...
