енеджменту якості і проводиться оцінка результатів системи управління якістю продукції.
У третьому розділі визначаються основні напрями вдосконалення системи управління якістю продукції на підприємстві, відображаються основні положення і тези, а так само висновки та рекомендації, що мають практичний характер.
1. Сутність, принципи і поняття якості як економічної категорії
. 1 Сутність, основні поняття і принципи системи менеджменту якості
У сучасних умовах ринкової економіки в Росії велика увага приділяється проблемам якості. Серйозна конкурентна боротьба зумовила розробку програм підвищення якості. У наукових дослідженнях і в практиці виникла необхідність вироблення об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками. Ці характеристики підтверджуються сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробників мають системи якості, які відповідають міжнародним стандартам. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства.
Якість є першочерговим завданням один у умовах ринкової економіки, де сталися справжні революції в цій області. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій [17, с. 44].
Російські підприємства поки ще мають відставання в області застосування сучасних методів менеджменту якості. Тим часом підвищення якості несе воістину колосальні можливості. Однак підвищення якості неможливо без зміни ставлення до якості на всіх рівнях. Заклики до підвищення якості не можуть бути реалізовані, якщо керівники різних рівнів не стануть ставитися до якості як способу життя.
Між якістю та ефективністю виробництва існує прямий зв'язок. Підвищення якості сприяє підвищенню ефективності виробництва, приводячи до зниження витрат і підвищенню частки ринку.
Якість це найважливіша характеристика, що забезпечує конкурентоспроможність продукції. Якщо раніше головним показником в конкуренції товарів була ціна, а потім вже якість, то тепер якість стає головним фактором завоювання міжнародних ринків.
Система якості - це певний спосіб організації справи на підприємстві, що гарантує поставку споживачеві продукції необхідної якості. Ухвалення міжнародних стандартів ІСО серії 9000, що описують склад і структуру системи, вимоги до її елементів, створило єдину нормативну базу для сертифікації систем якості в багатьох країнах [20, с. 34].
У світовій практиці великі фірми вже давно перейшли до взаємин зі своїми постачальниками на основі систем якості. Підприємство - споживач запитує у постачальника сертифікат на систему якості. Для споживача система якості підприємства є гарантією якості продукції. Для керівників підприємства система якості - це їхня впевненість у тому, що завдання, які вони ставлять перед колективом, будуть виконані.
Ф. Кросбі, який є одним із провідних консультантів за якістю зі світовим ім'ям, звернув увагу на важливість системи заохочення. Визнання заслуг співробітників та їх стимулювання до досягнення високих результатів є складовою частиною сучасного менеджменту якості.
Джерелом загального менеджменту, і менеджменту якості є система Ф.У. Тейлора, яка включала поняття верхньої і нижньої меж якості, поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади інспектора з якості, різноманітну систему штрафів для «бракоробів», форм і методів впливу на якість продукції [ 16, с. 34].
Необхідність впровадження СУЯ має для підприємства «зовнішні» причини: вихід на зовнішній ринок, конкурентні переваги серед країн і фірм. Але важливі і «внутрішні» причини [7, с. 66]:
велика обізнаність про якість; скорочення дефектів і їх переробок;
прискорення циклу виробництва і підвищення продуктивності праці;
позитивні культурні зміни, поліпшення документації;
підвищення відповідальності за якість своєї праці;
корпоративна культура.
Система менеджменту якості, що відповідає вимогам МС ІСО 9001-2000 - це зовнішня сторона діяльності підприємства, його конкурентну перевагу. Однією з відомих і широко поширених форм підтвердження відповідності є сертифікація, яка визначається як реформа здійснюваного органом по сертифікації підтвердження відповідності об'єктів вимогам технічних регламентів, положенням стандартів або умовам договорів.
Орган з сертифікації - це юридична особа або індивідуальний підприємець, акредитовані в установле...
