роки, аналіз процесу впровадження СУЯ, а також наводиться аналіз і оцінка обов'язкових процедур СМК на підприємстві.
У третьому розділі аналізується і оцінюється ефективність впровадження СУЯ.
1. Теоретичні та методологічні основи системи менеджменту якості.
.1 Поняття системи менеджменту якості.
якість менеджмент підприємство
Основні принципи
Система (від грец. lt; # justify gt; 1. Орієнтація на споживача2. Лідерство руководства3. Залучення персонала4. Процесний подход5. Системний подход6. Постійне улучшеніе7. Прийняття рішень, заснованих на фактах8. Взаємовигідні відносини з постачальниками
Ці вісім принципів управління якістю являють собою основу всіх стандартів по системах менеджменту якості сімейства ІСО 9000.
) Орієнтація на споживача.
Споживач - організація або особа, яка отримує продукцію.
Принцип орієнтації на споживача передбачає таку діяльність компанії, при якій підприємство або фірма буде передбачати потреби своїх клієнтів і буде націлена на вивчення цього попиту, виконуючи вимоги споживачів або замовників її послуг.
Організації залежать від своїх замовників, тому вони повинні знати і розуміти їх потреби, які існують в даний момент, а також можуть виникнути в майбутньому, виконувати їх вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
Застосуванні принципу орієнтації на споживача - це діяльність, спрямована на:
Вивчення і розуміння всіх потреб і очікувань споживачів, включаючи вимоги до якості, упаковки, термінів поставки, ціною, сервісним послугам і т.д.;
Вивчення потреб інших зацікавлених сторін (власників, акціонерів, персоналу, постачальників, держави, регіону і суспільства в цілому);
Забезпечення усвідомлення і оптимізації співвідношення всіх вимог, потреб і очікувань всіх зацікавлених сторін та їх документальне оформлення;
Забезпечення відповідність цілей і завдань організації потребам і очікуванням споживачів;
Відображення принципу орієнтації на споживача в Посібнику з якості, політиці, метою організації;
Доведення цих вимог до відома всього персоналу організації;
Введення механізмів взаємодії зі споживачами;
Організацію вимірювання та оцінки ступеня задоволеності споживачів;
Розробку коригувальних дій для підвищення задоволеності споживачів.
) Лідерство або роль керівництва.
Принцип лідерства або ролі керівництва передбачає активну діяльність по впровадженню та налагодженню роботи СМК керівника компанії, він повинен створювати всі необхідні умови для навчання співробітників і забезпечення роботи системи всередині організації.
Керівники домагаються єдності цілей і напрямів розвитку організації. Вони створюють і підтримують внутрішнє середовище організації, яка дозволяє співробітникам бути повною мірою залученими у досягнення цілей організації [7].
Реалізація цього принципу вимагає:
Демонстрації прихильності принципам СМК на особистому прикладі;
Розуміння і реагування на зовнішні зміни;
Орієнтації на потреби всіх зацікавлених сторін;
Чіткого визначення перспектив розвитку організації;
Забезпечення атмосфери довіри та роботи без страху;
Забезпечення персоналу необхідними ресурсами і свободою дій в рамках відповідальності;
Признание та заохочення внеску працівників;
Навчання і просування людей;
Підтримку відкритих і чесних взаємин [11].
) Залучення персоналу
Співробітники всіх рівнях становлять основу кожної організації, їх повне залучення дає можливість організації використовувати їхні здібності з максимальною вигодою.
Принцип залучення персоналу компанії припускає те, що кожен співробітник організації повинен брати участь у роботі системи якості і націлений на підвищення її рівня [12].
Даний принцип вимагає від персоналу:
Забезпечення розуміння персоналом важливості власного внеску і ролі в організації;
Визначення відповідальності кожного за результати своєї діяльності;
Залучення персоналу до вирішення проблем;
Постійного підвищення знань, досвіду та компетентності;
Створе...
