ій. Показниками культури мовлення в будь-якій країні і в будь-якій сфері ділового спілкування є:
багатий словниковий запас, чим він ширший, тим образніше мова, тим легше сприймається співрозмовниками;
культурний словниковий склад - категорично неприйнятні в
ділового мовлення жаргони і нецензурна лайка;
граматика, прийнята в даний момент в культурі народу;
витончена стилістика - відсутність слів наповнювачів, правильна побудова пропозиції.
.2 Вплив особистісних якостей на спілкування
Людина володіє такими індивідуальними якостями як інтелект, воля, мораль і т.д. Дані якості формуються у окремої особистості під впливом сімейної, громадської та культурної життєдіяльності людини. Успіху ділового спілкування значною мірою сприяє формування у партнера позитивного, позитивного враження про себе. Ділове спілкування вимагає від людини високої психологічної культури, постійного вивчення емоційної сторони відносин. Слід пам'ятати, що найпривабливіший образ людини - привітний, доброзичливий. Люди легше приймають позицію або точку зору тієї людини, до якого відчувають емоційно-позитивне ставлення, і навпаки.
Існує категорія людей, відразу розташовує до себе, що викликають почуття симпатії, довіри. Такі люди наділені чарівністю. Рівень особистої чарівності можна визначити по наявності у особистості наступних типів якостей.
. Природні якості: комунікабельність; здатність легко сходитися з людьми, емпатія; здатність до співпереживання, рефлексія - здатність впливати на іншу людину, красномовство; здатність впливати словом, вміння подобатися людям.
. Характеристики особистості, які є наслідком освіти і виховання: моральні цінності, духовне здоров'я, володіння технікою спілкування, ділове мовлення, попередження і подолання конфліктних ситуацій.
. Характеристики особистості, пов'язані з життєвим і професійним досвідом людини. Вкрай важливо і цінно, якщо досвід загострює інтуїцію.
Важливий аспект спілкування - знання найбільш типових рис поведінки людини, її властивостей характеру і моральних якостей. На стиль спілкування впливає також темперамент його. Як відомо, традиційно виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний, флегматичний, холеричний, меланхолійний.
Сангвінік життєрадісний, енергійний, ініціативний, сприйнятливий нового, швидко збігається з людьми, контролює свої емоції, легко переключається з одного виду діяльності на інший.
Флегматик урівноважений, уповільнений, важко пристосовується до незнайомій обстановці. Довго обмірковує нову справу, але, почавши його, зазвичай доводить до кінця.
холерик активний, заповзятливий, відрізняється великою працездатністю, наполегливістю в подоланні труднощів. разом з тим такий тип особистості піддається різким змінам настрою, емоційним зривів, депресії, у спілкуванні буває різкий, не стриманий.
Меланхолік вразливий, підвищено емоційний, у своїй дуже схильний негативним емоціям. У складних ситуаціях схильний виявляти розгубленість, втрачати самовладання.
2. Етика і психологія ділового спілкування
.1 Діалогове спілкування
Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів:
ознайомлення з і його виклад;
уточнення які впливають вибір рішення чинників;
вибір рішення;
ухвалення рішення і доведення його до співрозмовника.
Запорука успіху ділової розмови - компетентність, тактовність і доброзичливість її учасників.
Важливим елементом як ділової, і світської розмови є вміння слухати співрозмовника. Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні виражати наші ідеї, наші думки і почування тим, з ким ми виникає спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки і почуття.
Регламентаторами розмови є питання. Для з'ясування проблеми доцільно запитувати відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо?- Куди неможливо відповісти «так» чи «ні», а потрібно розгорнутий відповідь з викладенням необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати розмову і звузити тему обговорення, то ставлять запитання закритого типу: чи? Чи був? Чи є? Чи буде? Такі питання припускають однозначну відповідь.
Існують певні загальні правила, яких доцільно дотримуватися під час розмов у діловій та неформальній обстановці. Серед них можна виділити такі найв...
