УСНА І ПИСЬМОВЕ ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ 1. Діловий етикет як состовная частина культури спілкування
Термін етикет, тобто встановлені правила поведінки, форми обходження, прийняті в суспільстві або в якої частини його, перейшов до нас із французької мови. Корінь ж цього слова - грецький (у перекладі - звичай), від нього походить слово етика, позначає:
філософське вчення про моральність, моралі;
норми поведінки, сукупність правил, прийнятих серед членів суспільства, будь-якої соціальної чи професійної групи, корпорації тощо p> Етикет - велика і важлива частина загальнолюдської культури, що ввібрала в себе уявлення народів про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності.
З історії етикету.
В давнину міжнародним еталоном вважався грецький етикет. За свідченням історика Полібія, перші римські посли в елліністичних державах вражали м'яких і делікатних греків грубістю, невмінням стримувати свої почуття. За правилами етикету посол не повинен був переривати мови тієї особи, з яким розмовляв. Він зобов'язаний був терпляче вислухати все, що йому говорили. Коли один римський посол наважився перервати промову царя Філіппа Македонського, цар сказав йому, що він його прощає, по-перше, по молодості, по-друге, тому, що він дуже красивий, і, по-третє, тому, що він римлянин. p> З античної історії до нас прийшли і правила ведення бесід. Не було прийнято під час переговорів публічно звинувачувати третіх осіб. У середині II ст. на переговорах у Римі стався такий випадок. Посол Родосу, захищаючи своє становище, почав звинувачувати уряд всіх інших грецьких міст в присутності їх послів і хвалити поведінку правителів Родосу. Виступ посла викликало обурення представників інших грецьких міст. p> Стародавні єгиптяни та інші народи Стародавнього Сходу вели між собою усні та письмові переговори, направляли і приймали послів, оголошували війни і укладали перемир'я, розмічали кордону, обмінювалися полоненими. Всі ці міжнародні дії відбувалися у відповідності з певними звичаями, в урочистій обстановці і освячувалися, як правило, "божественними силами". p> Тривале час законодавцями норм ділового етикету вважалися англійці. Англійська письменник XVIII в. Олівер Голдсміт у книзі "Громадянин світу, або Листи китайського філософа ", розмірковуючи про те, що слід вважати істинною чемністю, писав, що, хоча в кожній країні існують свої церемонії, істинна чемність всюди однакова і породжується вона здоровим глуздом і добросердям. "Наділений цими якостями людина, - підкреслював він, - завжди приємний ".
У стародавній Русі на початку XII ст. було широко відомо "Повчання до дітей" князя Володимира Мономаха. В "Повчанні" викладалися норми, відповідно до якими належало надходити дітям князів і дружинників. У тому числі бесіду наказувалося вести такий спосіб: "при старших мовчати, мудрих слухати, старшим коритися, з рівними собі і молодшими в любові перебувати, без лукавого наміру розмовляючи, а більше вдумуватис...
