Зміст
Список скорочень
Введення
Глава 1. Теоретичні основи оцінки та управління продукції/послуг в умовах функціонування системи менеджменту якості
1.1 Основні поняття оцінки якості продукції/послуг
1.2 Різні підходи до оцінки та управління якості продукції/послуг на підприємстві
Глава 2. Матеріали та методи дослідження
2.1 Матеріали дослідження
2.2 Методи дослідження
Глава 3. Результати дослідження
3.1 Розробка процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів як є
3.1.1 Ідентифікація процесу
3.1.2 Контекстна діаграма процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів як є
3.1.3 Контекстна діаграма процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів як треба
3.1.4 Блок-схема процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів як є
3.1.5 Блок-схема процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів в ЗАТ ТЗМК як треба
3.2 Аналіз процесу
3.3 Рекомендації щодо вдосконалення процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів
3.4 Регламент процесу
Глава 4. Обговорення результатів дослідження
4.1 Короткий опис роботи
4.2 Обгрунтування рекомендацій
4.3 Резюме
Висновки
Випускна кваліфікаційна робота присвячена актуальній проблемі управління СМК на різних етапах її функціонування, оцінці якості продукції/послуг для прийняття рішень і використанню найбільш ефективних методів оцінки.
Список використаних джерел
Додаток А
Додаток Б
Список скорочень
СМК - Система менеджменту якості
ТЗМК - Тюменський завод металоконструкцій
ISO - Міжнародна організація по стандартизації
ГОСТ - Державний стандарт
TQM - Total Quality Management (Комплексне управління якістю)
ДП - Документована процедура
СТП - Стандарт підприємства
PDCA - Plan, Do, Check, Act ( плануй - дій - перевіряй - впроваджуй )
УКП - Управління якістю продукції
Введення
В умовах ринкової економіки дуже важливо організувати випуск конкурентоспроможної продукції. Причому дуже важливо помітити, що рівень її конкурентоспроможності буде залежати від рівня якості. Тому виникає завдання управління якістю продукції, що випускається. Одне з найважливіших умов ефективного управління якістю - своєчасна його оцінка.
Оцінка якості являє собою сукупність наступних операцій: вибір номенклатури показників якості оцінюваної продукції, визначення значень цих показників і порівняння їх з базовими. Вона так само допомагає впоратися з вирішенням питань: прогнозування потреб, технічного рівня і якості продукції; планування підвищення якості продукції та обсягів її виробництва; обгрунтування освоєння нових видів продукції; вибору найкращих зразків продукції; обгрунтування доцільності зняття продукції з виробництва; атестації продукції за категоріями якості; обгрунтування можливості реалізації продукції за кордоном.
Актуальність випускної кваліфікаційної роботи полягає в тому, як важливо в СМК, на різних етапах її функціонування, важливо оцінювати якість продукції/послуг для прийняття рішень і використанню найбільш ефективних методів оцінки.
Мета випускної кваліфікаційної роботи: дослідити процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів та розробити рекомендації щодо його вдосконалення.
Завданнями випускної кваліфікаційної роботи з досліджуваної теми є:
. Вивчити та узагальнити наукову та науково-методичну літературу;
. Визначити методи дослідження обраної теми;
. Провести аналіз стану процесу;
. Розробити регламент досліджуваного процесу;
. Розробити заходи щодо вдосконалення процесу;
Об'єктом дослідження є закрите акціонерне товариство Тюменський завод металоконструкцій .
Предметом дослідження є процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів .
Для дослідження обраної теми використовуються наступні методи:
