Нижегородський Педагогічний Університет імені Козьми Мініна.
Реферат на тему:
«Службово-діловий етикет у формуванні іміджу кампанії»
Нижній Новгород 2013
Введення
У рефераті я хочу розкрити тему, як впливає службово-діловий етикет на формування іміджу кампанії. І спочатку хочу розкрити суть терміна «етикет».
«Етикет» - Заглянемо в словник (від французького etiquette) означає форму, манеру поведінки, правила чемності і ввічливості, прийняті в тому чи іншому суспільстві. Етикет - це поєднання формальних правил поведінки в заздалегідь певних ситуаціях зі здоровим глуздом, раціональність вкладеного в них змісту.
У чому ж полягає практичне значення етикету? Етикет дозволяє людям без особливих зусиль користуватися вже готовими формами ввічливості, прийнятої в даному суспільстві різними групами людей і на різних рівнях. Етикет в наші дні (сучасний етикет) розписує поводження людей у ??побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Тепер я хочу підійти до визначення «службово-ділового етикету».
«Службово-діловий етикет» - У поняття службової (ділового) етикету входять норми і звичаї, що регулюють культуру поведінки людини в суспільстві. Службовий (діловий) етикет, це є сукупність правил, пов'язаних з умінням тримати себе в суспільстві, зовнішньої охайністю, правильністю побудови бесіди і ведення листування, грамотністю і ясністю викладу своїх думок, культурою поведінки за столом і в інших ситуаціях ділового і світського спілкування. Етичний сенс етикету виявляється, насамперед, у тому, що з його допомогою ми одержуємо, можливість висловити повагу до людини.
Що стосується ділового (службового) етикету, то він ґрунтується на тих же моральних нормах, що і світський. Білоруський дослідник І. Браим, відзначаючи взаємозв'язок ділового і світського етикетів, виділяє наступні загальні для них моральні норми: - ввічливість, яка є виразом поважного відношення до людини. Проявляти ввічливість, - значить, бажати добра людині.
Суть ввічливості - доброзичливість; коректність або уміння тримати себе завжди в рамках пристойності, навіть в конфліктній ситуації. Тактовність - почуття міри, перевищивши яке, можна образити людину або не дати йому зберегти обличчя в скрутній ситуації;- Скромність - стриманість в оцінці своїх достоїнств, знань і положення в суспільстві; благородство - здатність здійснювати безкорисливі вчинки, не допускати приниження заради матеріальної чи іншої вигоди. Точність - відповідність слова справі, пунктуальність і відповідальність при виконанні взятих зобов'язань в діловому і світському спілкуванні. (Браим І.М. Етика ділового спілкування).
Так само потрібно дати визначення «іміджу компанії».
«Імідж компанії» - це образ організації, що у свідомості людей. Можна сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі.
У разі стихійного і безконтрольного формування іміджу, він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми.
Тому реально можна між керованим і некерованим іміджем. Формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення стихійно сформованого несприятливого образу компанії.
Формування образу, своєрідного особи організації - справа не тільки фахівців у цій галузі (маркетологів, рекламістів, піарників). Імідж організації формується не тільки за рахунок спрямованих на це акцій і заходів.
Якість вироблених товарів і робіт або послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтові і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації.
1. Службово-діловий етикет як основа успіху організації
Більшу частину свого життя ми проводимо на роботі, на службі. Добре і приємно трудитися в колективі, де серед товаришів по службі, товаришів по роботі панує взаємоповага і це гарантія гарного настрою.
Ось чому дуже важливо, що б товариші по роботі були стриманими, попереджувальними і делікатними в суперечках, конфліктних ситуаціях, які виникають на роботі. Виникають ці ситуації тому, що по доброті своїй ми часто п...
