рощаємо людей грубих, нетактовних наївно думаючи, що їх небажання стримувати себе походить від їх палкої натури, пригніченою нервовою системи. Насправді ж натура тут не причому, такий товариш по службі просто погано вихований або не вихована зовсім, егоїстичний, а то і свідомо не хоче контролювати свої емоції.
Взаємна повага між товаришами по службі - запорука нормальної роботи будь-якої установи. Ось чому кажуть, що найпростіший спосіб зрозуміти мотиви поведінки людини - це поставити себе на його місце. Етикет службових взаємин зобов'язує співробітника бути однаково поважних до всіх відвідувачів, готовим взяти участь у їхніх справах і проханнях. Абсолютно неприпустимо виявляти до одного підкреслену люб'язність, а з іншим поводитися гордо і зарозуміло.
Культурний співробітник доброзичливо владнає справу відвідувача, люб'язно пояснить, що і як необхідно зробити, розтлумачить чинне законодавство з його питання, допоможе оформити необхідні документи незалежно від того, знайомий перед ним чи ні.
Діловий етикет пред'являє такі ж серйозні вимоги і до культури поведінки відвідувачів. Той, хто прийшов в установу, звичайно поводиться як гість у домі малознайомого хазяїна: без дозволу співробітників не заходь в кабінет, не стукає дверима, чемно вітається з тими до кого звертається, терпляче чекає, якщо вони зайняті невідкладною справою, не влаштовує сцен у разі відмови.
Люб'язність товаришів по службі виражається в тому, що, призначивши час комусь прийти, обіцяв що-небудь зробити - стримай слово. Це елементарні принципи службового етикету обов'язкові для всіх.
Жінки і дівчата на роботі завжди заслуговують особливої ??поваги з боку чоловіків - співробітників. Само собою зрозуміло, що повага має бути взаємним. У жінок співробітників на роботі такі самі обов'язки, як і в чоловіків. Але дівчина, жінка на роботі продовжує залишатися істотою легкоранимі. Культурний чоловік - товариш по службі притримає перед нею двері, пропустить вперед, встане з місця, якщо вона увійшла і стоїть перед ним і обов'язково допоможе, якщо вона потребує його допомоги. Однак, всі форми етикету не повинні заважати основному - роботі.
У взаємовідносинах між товаришами по службі непогано було б кожному пам'ятати: говори, що знаєш, роби, що вмієш.
Це одна з умов благополучного розвитку кампанії, тому що в першу чергу все будується на лінійному персоналі, якщо серед персоналу панує повага один одного, в поведінці присутній діловий етикет, то і кампанія буде виглядати успішною через злагодженої роботи її співробітників. Це зраджує плюси для репутації фірми, тим самим формую позитивний імідж кампанії.
2. Імідж кампанії. Поняття
Якщо організація прагне бути лідером на своєму ринку, вона повинна мати кваліфікований, лояльний персонал, надавати важливе значення своєї репутації. Прагнучи вийти на лідерський рівень, вона просто зобов'язана піклуватися про імідж та планувати діяльність по його формуванню.
Що ж таке імідж організації в сучасному його розумінні? Імідж - це образ організації, що сформувався у свідомості клієнтів, партнерів і співробітників компанії. Імідж - образ збірний, складовими елементами якого є внутрішні і зовнішні ділові та міжособистісні відносини персоналу і офіційна атрибутика організації. Ці компоненти невіддільні одне від одного у сприйнятті ззовні, однак при формуванні цілісного іміджу компанії, розвиваючи кожен з цих компонентів, необхідно керуватися різними інструментами. Навіть відсутність установки компанії на розвиток власного іміджу не позбавляє організацію від його формування. Клієнт, партнер або співробітник сформує його в своїй свідомості стихійно незалежно від того, хочете ви цього чи ні. Тільки от вже на моменті формування необхідно вирішити, який імідж вам потрібен - керований, який буде приносити вам реальний прибуток, або стихійний, який не застрахований від різного роду ризиків. Безумовно, формування керованого позитивного іміджу компанії - досить тривалий і трудомісткий процес. Проте його «вигоди» на ринку праці очевидні.
Відправною точкою в дослідженні та просуванні власного іміджу повинна бути оцінка відмінностей і збігів в зовнішньому і внутрішньому позиціонуванні компанії. Важливість цього аспекту обумовлена ??тим, що співробітник - це головний носій іміджу компанії. Дослідження психологів в області соціальних мереж і комунікацій підтверджують той факт, що від кожного з нас до Білла Гейтса всього 7 чоловік. Таким чином, нескладно припустити, що співробітник, поширюючи інформацію про компанію у своєму соціальному оточенні, може охопити значну частину тих людей, які в майбутньому могли б стати співробітниками, клієнтами або партнерами організації. Є ще один безперечний факт щодо ...
