Зміст
Введення
1. Поняття ділової репутації
. Прояв ділової репутації в гудвіл
Висновок
Список використаної літератури
Додаток
Введення
Хорошим думкою про себе дорожить будь-яка людина, а вже значення ділової репутації важко переоцінити. Для досягнення успіху кожному з нас потрібна хороша репутація. Втративши такий, людина моментально стає слабким і вразливим. Заздрісники знайдуться завжди, і тоді погана слава пошириться зі швидкістю світла і може завдати непоправною шкоди всім планам і починанням. Саме тому захист ділової репутації - справа необхідна і дуже важливе. Ділова репутація має багато складових. Не треба забувати хоча б про те, що спочатку про людину судять навіть не по його поведінці, а за його зовнішнім виглядом. Людям властиво в першу чергу бачити те, що на виду. Розумом люди, звичайно ж, розуміють, що ні зачіска і одяг, а вчинки і дії розкривають суть людини і створюють його репутацію. Але не можна не враховувати, що зовнішній вигляд є барометром практично для всіх наших оцінок і суджень. Значить, треба ретельно стежити і за своїм зовнішнім виглядом, як за складовою частиною ділової репутації.
Хороша репутація допомагає:
· Підвищити психологічну цінність продуктів і послуг;
· Зацікавити і залучення нових покупців.
Лише стійке позитивне думка, що склалося в споживачів про якості і достоїнства товарів і послуг забезпечить високий авторитет у певному сегменті ринку.
Хороша репутація припускає наявність таких необхідних якостей як: чесність, порядність, повага, відповідальність тощо.
Ділова репутація є одним з найважливіших елементів нематеріальних активів фірми. При цьому ніяк не можна сказати, що формування репутації і підтримка її на високому рівні є чимось новим, характерним тільки для сучасного бізнесу. Аж ніяк. Старовинна купецька приказка говорить: «Для купця важлива прибуток, але вище за прибуток - честь». Цій приказці вже не одна сотня років. І мова в ній йде саме про ділову репутацію підприємницьких структур, хоча купці минулих століть у вираженні своїх справжніх намірів чудово обходилися і без цього слова. Що ж стосується сучасних бізнесменів, то вони, взаємодіючи з суб'єктами ринку, воліють говорити про імідж своїх компаній, його формуванні і т.п. Термін же «репутація» ними або зовсім не використовується, або використовується вкрай рідко, а якщо й використовується, то досить часто як синонім того ж слову «імідж», що, взагалі-то, є невірним. Можна, звичайно, сказати, що суть не в словах: справи важливіше слів. Та й чи велика різниця між словами «імідж» і «репутація»? Однак навряд чи до сенсу слів слід ставитися так поверхово. Хоча б тільки тому, що й донині багато хто вважає, ніби «спочатку було слово». На важливість правильного тлумачення слів свого часу звернув увагу і відомий французький філософ і математик Рене Декарт (1596 - 1650), сказавши: «Поясніть значення слів, і ви позбавите світ від половини помилок». Так, дійсність така, що за словом завжди стоїть справа, і в бізнесі теж. При цьому, часто буває так: яке слово, таке і йдеться. А можливо, яке ставлення до слів, такі й справи. І помилки через неправильне вживання слів можуть дорого коштувати. Тому розібратися з поняттями «репутація» і «імідж» стосовно до бізнесу вельми важливо.
На практиці ділова репутація означає добре ім'я фірми, в якому відбивається її історія, авторитет засновників, якість товарів і послуг, професіоналізм персоналу, соціальна відповідальність. Репутацію неможливо продати, передати, подарувати. Але її можна втратити. Створюється вона добропорядної діяльністю компанії протягом тривалого часу. І створити її важко, втратити ж легко. Ділова репутація, безумовно, пов'язана з іміджем компанії. Однак ототожнювати імідж та репутацію, як вже зазначалося вище, ніяк не можна. На відміну від репутації, імідж являє собою штучно створене у свідомості людей поверхневе уявлення про об'єкт, причому створене за короткий час. Іншими словами, імідж - це емоційне і не завжди глибоко усвідомлене (якщо, взагалі, усвідомлене) сприйняття людьми якої-небудь компанії, організації, що виникло в їхній свідомості під впливом спеціальних прийомів і засобів зв'язків з громадськістю, так званих PR-акцій. Репутація ж у свідомості людей формується роками. Це відбувається на основі достовірних знань про діяльність компанії, її об'єктивних оцінок, які можливі тільки в разі повної відкритості інформації, нічого не приховує від споживачів за завісою найчастіше надуманою комерційної таємниці. Порівнюючи імідж і репутацію, деякі вчені використовують такі аналогії: «Імідж - ц...
