Зміст
Ведення
. Сутність процесного підходу
. Класифікація процесів
. Методи поліпшення процесів
Висновок
Список літератури
Введення
В даний час якість продукції стало основним засобом конкурентної боротьби на світовому ринку, якість товарів і послуг визначає реальний рівень якості життя в будь-якій країні. Необхідність звернення до якості диктується як конкуренцією на ринку, отже, економічними міркуваннями, так і вимогами до безпеки життя людини і навколишнього середовища.
Історія розвитку документованих систем управління якістю почалася з «Теорії наукового управління», сформульованої в 1905 році Ф. Тейлором. З того часу постійно змінювалися і вдосконалювалися принципи та методи управління якістю. Концентрований міжнародний досвід з розробки систем менеджменту якості знайшов відображення в стандартах ISO серії 9000, прийнятих в 1987 р. Міжнародною організацією зі стандартизації ISO. В даний час підприємства та організації найрізноманітніших сфер діяльності, форм власності і розмірів активно беруть на озброєння цю методологію.
В цих стандартах отримали своє відображення основні принципи концепції загального менеджменту якості - TQM.
Загальний менеджмент якості (TQM) - підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача і вигоди для членів організації і суспільства.
Відповідно до умов, що змінюються Міжнародна організація по стандартизації вимагає перегляду всіх своїх стандартів кожні п'ять років.
Мета роботи - розглянути основи процесного підходу в стандартах серії ISO 9000.
1. Сутність процесного підходу
Одним з принципів менеджменту якості є «процесний підхід», який полягає в тому, що організація розглядається як система взаємопов'язаних видів діяльності.
Процес - сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи (рис. 1).
Рис. 1 Графічне зображення процесу
Вхідні і виходять елементи можуть бути матеріальними або-матеріальними (вимоги до продукції, інформація про характеристики продукції, дані про вимірювання зразків). Виходять елементи одного процесу можуть бути вхідними для іншого.
Рис. 2 Зв'язок між процесами
Модель, представлена ??на рис. 1.2, відображає зв'язок між процесами, описані в основних розділах стандартів ISO 9001 та ISO 9004 (розділи 4-8).
Модель підкреслює, що споживачі та інші зацікавлені сторони відіграють важливу роль при визначенні входять вимог. Вимірювання задоволення споживача та інших зацікавлених сторін використовуються в якості зворотнього зв'язку для оцінки ступеня виконання вимог споживача. Таким чином, процесний підхід - методологія поліпшення процесів.
Процеси виникають в результаті взаємодій з різними зацікавленими сторонами (всередині і поза організації). Наприклад, внутрішні процеси орган...
