ЗМІСТ
Введення 2
1. Теоретичні основи категорії В«спілкуванняВ» 5
Спілкування: значення і сутність 5
Функції та форми спілкування 7
Психологічна структура спілкування 14
Комунікативний процес в організаціях 17
2. Дослідження стилю управління керівника і його вплив на комунікацію в колективі 22
Методи дослідження 22
Результати дослідження 22
Практичні рекомендації 25
Висновок 28
Бібліографічний список 30
Додаток № 1 31
Додаток № 2 34
ВСТУП
Неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Чи не все, що роблять керівники, щоб полегшити досягнення цілей організації вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, вони не зуміють працювати спільно, формулювати і досягати поставленої мети. Однак комунікації являють собою всепроникаючий і складний процес, що з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків потрібен для того, щоб зробити думки одного зрозумілими іншій людині. p> З одного боку, здається, що усне мовлення в процесі управління організацією не грає такої значної ролі, як письмові розпорядження, комп'ютерний обмін інформацією, з іншого - усне мовлення завжди залишається основним засобом комунікації. Керівник від 50 до 90% свого часу витрачає на розмови, тому так важливо вивчати питання міжособистісного обміну інформацією та бар'єри, що виникають при цьому і шляхи їх подолання.
У процесі спілкування менеджеру доводиться виконувати три основні ролі. По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними, створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками. p> друге, це роль інформатора, що забезпечує прийом, передачу та обробку різного роду інформації, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.
третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підприємець, що шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами.
Актуальність. Менеджеру, керівнику будь-якої ланки важливо мати гарні комунікативні навичками, враховувати індивідуальні особливості підлеглих для того, щоб успішно направляти і керувати персоналом на будь-якому, малому або великому підприємстві. В даний час менеджеру необхідно покращувати свої комунікативні здібності для того, щоб ефективно управляти колективом, підвищувати свій професійний рівень, виробляти індивідуальний стиль керівництва організацією. Ефективне спілкування зверху вниз допомагає підлеглим розуміти, приймати і реагувати на всі зміни в діяльності організації.
Об'єкт дослідження: форми і принципи управлінського спілкування.
Предмет дослідження: стиль упра...
