ВСТУП
Ефективні комунікації є необхідною умовою досягнення поставлених цілей організації та успішного виконання основних функцій управління.
Організаційні комунікації - це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації та передачі відомостей великій кількості співробітників всередині організації та окремих інститутів, і індивідуумам за її межами.
Вони служать необхідним інструментом у координації діяльності по всій вертикалі і горизонталі управління, що дозволяє отримувати і представляти інформацію, необхідну для прийняття рішення.
Неможливо недооцінити важливість комунікацій в управлінні, особливо в митному відомстві. Адже від того наскільки злагоджено і скоординовано будуть функціонувати різні підрозділи і окремі співробітники ФМС, залежить економічна безпека Росії.
Мета даної курсової роботи - визначити стан організаційних комунікацій митних органів, виявити їх особливості, а також визначити основні напрями вдосконалення внутрішніх і зовнішніх комунікацій митниці.
Актуальність даної курсової роботи полягає в тому, що на сучасному етапі стрімкого розвитку митних органів, необхідно розробляти і впроваджувати нові комунікаційні моделі, адже від цього надалі, багато в чому, залежатиме ефективність діяльності митних органів, їх взаємодія з іншими відомствами, з учасниками ЗЕД та представниками громадськості.
Новизна роботи полягає в тому, що був проведений аналіз сучасних матеріалів і джерел, з метою виявлення поточного стану організаційної взаємодії в митниці. Крім того, представлені можливі пропозиції щодо вдосконалення внутрішніх і зовнішніх комунікацій митних органів, характерні для справжнього періоду часу.
В даний час питання вдосконалення організаційних комунікацій в митниці активно вивчається фахівцями в галузі менеджменту та управління. Результати досліджень на цю тему представлені в роботах В.В. Макрусева, В.Ю. Діанової, О.В. Маркіної, А.П. Бойко, І. Грязева та ін. Об'єкт дослідження - організаційні комунікації митної служби Російської Федерації. Предмет дослідження - особливості внутрішніх та зовнішніх комунікацій митниці.
Завдання, зумовлені метою курсової роботи, наступні:
вивчити теоретичні основи організаційних комунікацій;
визначити види зовнішніх комунікацій митниці;
виявити особливості інформаційно-технічного забезпечення комунікаційного процесу митниці;
визначити проблеми організаційної взаємодії в митниці;
розробити основні напрями вдосконалення внутрішніх і зовнішніх комунікацій митниці.
Основні методи дослідження, застосовувані в даній роботі: літературний огляд та аналіз джерел інформації, збір та аналіз статистичних даних.
Курсова робота складається з вступу, трьох розділів і висновку.
У першому розділі розкриваються такі поняття як, види організаційних комунікацій та їх значення, комунікаційний процес, його особливості та елементи.
У другому розділі проведено аналіз даних про внутрішні і зовнішні комунікаціях митниці. Виявлено основні види комунікацій, а також інформаційно-технічні засоби, за допомогою яких здійснюється взаємодія митних органів, як усередині митної системи, так і за її межами. Так само представлені результати впровадження сучасних методів комунікацій.
У третьому розділі представлені можливі пропозиції щодо вдосконалення внутрішніх і зовнішніх комунікацій митниці. Були використані методи узагальнення, оцінки та інтерпретації.
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ОРГАНІЗАЦІЙНИХ КОМУНІКАЦІЙ
1.1 Види організаційних комунікацій
Комунікації в організаційному контексті включають взаємодію між людьми. Організаційна комунікація - це процес, за допомогою якого керівники розвивають систему надання інформації великій кількості людей всередині організації та окремим індивідуумам, а так само інститутам за її межами. Цей процес є сполучною і дозволяє людям координувати свої зусилля, діяти узгоджено, досягаючи цілей організації. Чим краще він налагоджений, тим організація більш стійка, продуктивності та конкурентоспроможності [4].
Прийнято розрізняти чотири основні функції організаційних комунікацій:
. Контроль - за допомогою комунікацій здійснюється контроль поведінки членів групи. В організаціях існують ієрархія і формальна підпорядкованість, дотримуватися якої зобов'язані всі співробітники. Коли працівника, наприклад, просять привести свої дії у відповідність зі стратегією к...
