омпанії, комунікативність виконує контролюючі функції.
. Мотивація - організаційні комунікації підсилюють мотивацію, доводячи до працівників інформацію про те, що повинно бути зроблено, як поліпшити роботу і т.д., адже успіх організації в певній мірі залежить від того, наскільки ефективно діють учасники виробничого процесу.
. Емоційне вираз - для більшості людей їх робота є первинним джерелом соціальної взаємодії. Комунікативність, яка здійснюється в групі, служить механізмом, за допомогою якого члени групи висловлюють своє ставлення до подій. Тим самим комунікації сприяють емоційному вираженню працівників і дозволяють реалізовувати соціальні потреби.
. Функція передачі інформації - ця функція пов'язана з роллю комунікативності в процесі прийняття рішень. Вона дозволяє надавати дані, які необхідні окремим людям і групам для прийняття рішень, за допомогою передачі інформації для ідентифікації та оцінки альтернативних рішень. В даний час, на думку деяких дослідників перед керівниками стоять серйозні проблеми формування інформаційного простору, пов'язані, зокрема, зі збільшенням кількості інформації, необхідної для прийняття управлінських рішень.
На рис. 1.1. представлені різні види комунікацій.
Рис. 1.1 Види організаційних комунікацій
Нижче наведено детальний опис кожного виду організаційних комунікацій.
Зовнішні комунікації - це обмін інформацією між організацією та її зовнішнім середовищем. Будь-яка організація існує не ізольовано, а у взаємодії зі своєю зовнішнім середовищем. І від того, які фактори цього середовища (органи державного регулювання, громадянське суспільство і т. Д.) Мають найбільший вплив на роботу організації та її результати, залежать характер і способи її комунікацій. У організацій є різноманітні засоби обміну інформацією з основними елементами свого зовнішнього оточення.
Під внутрішніми комунікаціями розуміються інформаційні обміни, здійснювані між різними рівнями управління і функціональними підрозділами.
Всередині організації обмін інформацією відбуваються між рівнями керівництва (вертикальні комунікації) і між підрозділами (горизонтальні комунікації) [5].
За допомогою вертикальних комунікацій інформація передається від вищих рівнів керівництва до виконавців, або по низхідній. Таким чином працівникам організації повідомляють про нові стратегічних і тактичних цілях, зміні пріоритетів, конкретних завданнях на певний період, зміну правил, інструкцій, стандартів діяльності і т. П. Паралельно цим інформаційним потокам в будь-якій організації здійснюється передача інформації і в протилежному напрямку - з нижчих рівнів ієрархії до вищих, або по висхідній. З її допомогою керівництво довідається про реальний стан справ в організації, про результати прийнятих рішень, про виникаючі труднощі, проблеми та пропозиції щодо їх вирішенню.
Горизонтальні комунікації виникають унаслідок того, що організації зазвичай складаються з декількох підрозділів і вони потребують узгодженому виконанні своїх завдань, а це в свою чергу викликає у них необхідність обмінюватися інформацією між собою. Горизонтальні інформаційні обміни пов'язують рівнозначні елементи організації, формуючи між ними відносини кооперації і координації.
Результативність комунікацій по горизонтальних і вертикальних напрямах різна. Ефективність повідомлень, спрямованих по горизонтальних каналах, значно вище - вона досягає 90%. Інформація ж, спрямована по вертикальних каналах, в значно більшій мірі втрачається і спотворюється: тільки 20-25% інформації, що виходить від керівництва підприємства, доходить до робітників і правильно розуміється ними. Ще менш ефективні повідомлення, що йдуть знизу вгору. Різниця в ефективності потоків повідомлень, що йдуть по вертикалі і горизонталі, пояснюється рядом причин. У людей, що працюють на одному і тому ж рівні управління, в більшій мірі збігаються погляди, психологічно вони розташовані говорити більш вільно і відкрито з рівними собі, ніж з працюючими на рівень вище. Горизонтальні потоки частіше бувають неформальними, ніж формальними. Крім того, зміст горизонтальних повідомлень носить в основному координаційний характер, в той час як вертикальних - наказовий.
Формальні комунікації - це комунікації, які пов'язують окремі елементи організаційної структури, випливають з цілей, що стоять перед організацією, і встановлюються за допомогою правил, закріплених в посадових інструкціях і внутрішніх нормативних документах, які регламентують взаємодію працівників або підрозділів. Вони планомірно створюються керівництвом для ефективної реалізації цілей організації.
Неформальні комунікації не пов'язані з ієрархією організац...
