Зміст
Введення
. Поняття, сутність і функції іміджу
. 1 Імідж, як напрям «паблік рілейшнз»
. 2 Складові іміджу
. Імідж туристичної фірми
. 1 Основні тенденції в створенні іміджу туристичної фірми
. 2 Оформлення і робота офісу, як елемент іміджу туристичної фірми
. Аналіз специфіки іміджу підприємств туристичного бізнесу
. 1 Специфіка іміджу туроператора «TEZ TOUR»
. 2 Специфіка іміджу туристичної компанії «Natalie tours»
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У сучасних умовах різко зростає заклопотаність туристських підприємств тим, як вони сприймаються цільовими аудиторіями. Це викликає необхідність формування іміджу фірми. Корпоративному іміджу (corporate image), корпоративної марці (corporate brand) приділяється все більше уваги керівниками та спеціалістами.
Імідж - це образ фірми в поданні цільових аудиторій. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку, привертає споживачів і партнерів, прискорює і збільшує обсяг продажів, полегшує доступ до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій.
Імідж формується під кожну окрему цільову аудиторію. Так, для широкої громадськості краща громадянська позиція, для партнерів - висока конкурентоспроможність підприємства. Крім того, існує внутрішній імідж фірми як уявлення співробітників про свою організацію. Імідж значущий і у фінансовому менеджменті, тому що являє собою неявний (нематеріальний) актив.
Імідж служить інструментом досягнення стратегічних цілей туристського підприємства. Основна мета управління корпоративною ідентичністю полягає у досягненні іміджу і лояльності споживачів.
Імідж є не тільки засобом, інструментом, але і об'єктом управління. Позитивний імідж створюється основною діяльністю підприємства, а також цілеспрямованої інформаційної роботою, орієнтований на цільові аудиторії. Ця робота здійснюється в значній мірі за допомогою маркетингових комунікацій (реклама, пропаганда, особистий продаж, стимулювання збуту). Формування іміджу полягає в тому, щоб забезпечити узгодження комерційно важливих для споживачів як реальних, так і привнесених фахівцями достоїнств фірми. Туристське підприємство має прагнути до того, щоб його образ у свідомості цільових аудиторій якомога більше відповідав образу, сконструйованому фахівцями.
Імідж є кінцевим продуктом діяльності туристського підприємства, До найважливіших її компонентів відносяться фірмовий стиль, оформлення офісу, організація прийому відвідувачів.
Імідж туристського підприємства часто є його найбільш важливою конкурентною перевагою. Це пов'язано з природою надання туристських послуг. Позитивний імідж туристських послуг є гарантією їх якості, так як туристські послуги невловимі, ??невіддільні від джерела, що не Збереженість, непостійні в рівні якості.
Імідж підвищує конкурентоспроможність туристського підприємства на ринку шляхом залучення споживачів, партнерів і полегшення доступу до ресурсів. Це визначає актуальність обраної теми. Мета дослідження: проаналізувати формування іміджу туристського підприємства. Завдання роботи:
) Визначити поняття іміджу;
) З'ясувати складові іміджу;
) визначити основні тенденції в створенні іміджу турфірми;
) Розглянути оформлення і роботу офісу.
) Специфіка іміджу туроператора TEZ TOUR raquo ;;
) Специфіка іміджу туристичної компанії Natalie tours .
1. Поняття, сутність і функції іміджу
Формування позитивного іміджу організації та корпоративних відносин у ній є одними з головних завдань діяльності паблік рілейшнз raquo ;. Значимість їх обумовлена ??тим, що між ними має бути гармонійне відповідність, так як вид корпоративних відносин суттєво впливає на імідж управлінської команди, а найголовніше - персоналу організації, а ці види іміджу є важливими структурними компонентами іміджу організації.
. 1 Імідж як напрям паблік рілейшнз
Одним з найважливіших напрямків діяльності паблік рілейшнз є формування позитивного або ефективного іміджу організації. Сучасна організація, створена для досягнення конкретних цілей, здійснює свою діяльність в умовах різноманітних взаємодій і взаємозв'язків, в оточенні...
