, що має різноманітні інтереси - економічні, політичні, правові, соціальні та ін.
Це передбачає спеціальне планування і реалізацію контактів і зовнішньої інформації на основі гнучкої взаємодії і зворотних зв'язків, тобто РR-діяльність. У РR-діяльності вирішуються різноманітні завдання, проте незалежно від їх виду та змісту, центральної все ж є формування позитивного іміджу і на його основі - збереження репутації та збудованих довірчих відносин. Тому всяка РR-діяльність повинна починатися зі створення позитивного іміджу організації, а надалі його моніторингу та вдосконалення. Недарма одне з найважливіших правил реклами говорить: перш, ніж приступити до рекламним акціям або рекламної політиці, подбайте про своє сприятливому іміджі. Хоча, треба зауважити, що формування позитивного іміджу не замикається тільки на інтереси реклами.
Імідж - це образ фірми в поданні цільових аудиторій. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку, привертає споживачів і партнерів, прискорює і збільшує обсяг продажів, полегшує доступ до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій. Імідж формується під кожну окрему цільову аудиторію. Так, для широкої громадськості краща громадянська позиція, для партнерів - висока конкурентоспроможність підприємства.
Крім того, існує внутрішній імідж фірми як уявлення співробітників про свою організацію. Імідж значущий і у фінансовому менеджменті, тому що являє собою неявний (нематеріальний) актив.
Серйозні бізнесмени у великих містах вже давно зрозуміли необхідність формування позитивного іміджу. Одні створюють всередині організації паблік рілейшнз - відділи, які якраз і займаються створенням і підтримкою позитивного іміджу фірми. Інші - ті, хто не можуть дозволити тримати в штаті власного фахівця зі зв'язків з громадськістю, звертаються за допомогою в спеціальні агентства.
Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнту.
Спрощуючи різноманіття завдань Паблік рілейшнз, можна виділити дві основного завдання:
) Просування іміджу (тобто образу, який ми хотіли б, що б склався у цільової аудиторії).
) Корекція репутації (тобто образу, який вже склався у цільової аудиторії).
В ідеальному вигляді репутація та імідж збігаються, чого реально не буває ніколи. Репутація та імідж готують майбутні придбання та угоди, тому їх поєднання можна визначити як відношення споживача до товару (послуг, фірмі, керівництву і т.п.)
Просування іміджу абсолютно необхідно для фірми, що входить на ринок, стурбованою тим, як її прийме покупець. Просування іміджу і Корекція репутації необхідні і добре відомої споживачам фірмі. Їй потрібно відновити втрачений вплив або зміцнити його.
. 2 Складові іміджу
позитивний імідж туристичний репутація
Фірмовий стиль, як правило, відображає ідеологію компанії та її підхід до бізнесу. Створюючи фірмовий стиль, завжди слід пам'ятати про те, яке враження він повинен виробляти.
У фірмового стилю є три функції:
) іміджева - є найбільш важливою, що формує імідж (образ) компанії;
) ідентифікаційна - відображає індивідуальність компанії. Це свого роду особа raquo ;, визначальне статус компанії в ряду їй подібних і в той же час відрізняє, що її ідентифікує стиль;
) корпоративна - підтримує і зміцнює внутрікорпоративну культуру.
Дизайн фірмового стилю відіграє велику роль у сприйнятті конкретної торгової марки (бренду) виробника або продавця товарів, послуг, тому успіх створення фірмового стилю багато в чому залежить від кваліфікації дизайнерів. Одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки організації є враження, яке вона справляє, тобто її фірмовий стиль (імідж). Поняття імідж походить від латинського imago raquo ;, пов'язаного з латинським словом imitari raquo ;, що означає імітувати raquo ;. Імідж близький за значенням з таким поняттям як образ, престиж, авторитет, рейтинг, репутація. Актуальною проблемою сучасної іміджеологіі є виділення і характеристика основних складових іміджу. Ряд авторів в якості найбільш важливих доданків професійно-особистісного іміджу пропонують наступні:
) Професіоналізм і компетентність.
) Моральна надійність.
) Гуманітарна освіченість.
) Комунікативна привабливість.
) Використання психологічних технік.
Назва підприємства (фірми, компанії) є однією з найважливіших констант фірмового стилю. Як свідчить досвід...
