Міністерство освіти і науки РФ
Федеральне державне бюджетна установа вищої професійної освіти
«Російський хіміко-технологічний УНІВЕРСИТЕТ
ім. Д.І. МЕНДЕЛЄЄВА »
Інститут економіки та менеджменту
Кафедра менеджменту та маркетингу
Курсова робота
на тему:
«Маркетингове дослідження сфери обслуговування на прикладі Соціально-оздоровчого центру« Лісова поляна »в Московській області»
Виконали: Студенти II курсу ІЕМ груп ЕК - 21 і ЕК - 23
Мазур М. С.
Лучкина Д. А.
Принц К. С.
Джунайдова А. М.
Перевірила: Губарєва Тетяна Володимирівна
Зміст
Введення
Глава 1. План дослідження. Аналіз ринку сфери відпочинку в Підмосков'ї
.1 Сегментування продукції за основними найменуваннями
.2 Загальна характеристика ринку відпочинку Підмосков'я
.3 Обсяг ринку
.4 Характеристика будинків відпочинку Істрінського району
.5 Обсяг ринку Істрінського району
.6 Опис СОЦ «Лісова поляна
Глава 2. Анкетування. Проведення анкетування. Аналіз результатів
.1 Методика дослідження
.2 Цільова аудиторія
.3 Первинна інформація
.3.1 Аналіз закритих питань
.3.2 Аналіз напіввідкритих питань
.3.3 Аналіз відкритого питання і питання зі шкалою Лайкерта
.4 Рекомендації щодо підвищення ефективності роботи і збільшення попиту на послуги, що надаються пансіонатом
Висновок
Список використаної літератури
Додаток
Введення
Ця курсова робота з маркетингових досліджень виконана для досягнення наступних цілей:
. Отримання досвіду проведення маркетингового дослідження в цілому
. Отримання навичок у зборі вторинної інформації та проведенні кабінетного дослідження
. Отримання навичок у зборі первинної інформації та проведенні польового дослідження, яке включає в себе:
· Розробка та складання анкети
· Проведення анкетування
· Аналіз і обробка результатів анкетування за допомогою програми Excel
. Допомогти організації СОЦ «Лісова галявина» залучити нових клієнтів і усунути проблеми, які будуть виявлені в ході дослідження.
Мета дослідження: вивчення клієнтів пансіонату для поліпшення іміджу пансіонату і якості надаваних послуг.
Завдання дослідження, поставлені перед нами:
проведення кабінетних досліджень;
проведення анкетування;
аналіз результатів анкетування;
написання рекомендацій для поліпшення роботи пансіонату.
Об'єкт дослідження: для проведення нашої курсової роботи була взята в якості досліджуваної організації - Соціально-оздоровчий центр «Лісова галявина», що знаходиться за адресою: 143532, Московська область, Істринський район, г.п. Снігур, дер. Турово, д/о Лісова Поляна .
Офіційний сайт: # justify gt; Глава 1. План дослідження. Аналіз ринку сфери відпочинку в Підмосков'ї
План дослідження
Проблема: Виявити, чого не вистачає відпочиваючим пансіонату для повного комфорту.
Мета маркетингового дослідження:
Вивчення клієнтів пансіонату для поліпшення іміджу пансіонату і якості надаваних послуг.
Основні питання:
) Які критерію використовує сім'я/організація при виборі пансіонату або будинку відпочинку?
) Який демографічний та психографический профіль покупця?
) Як часто клієнти відвідують будинок відпочинку і пансіонати?
) Як переваги має даний пансіонат?
Постійними відвідувачами будинки відпочинку можуть вважатися всі відвідувачі будинки відпочинку без винятку, відпочиваючі на комерційній основі.
Необхідно отримати від респондента інформацію про те:
Як часто респонденти відвідують будинки відпочинку і пансіонати?
Чи задоволені респонденти якістю наданих послуг?
Які ще послуги, яких немає в даному пансіонаті, респонденти бажали б отримати?
Інформацію від респ...
