не і розглянуте, т. е. товар, послуга, процес; система, організація або окрема особа або будь-яка комбінація всіх цих описаних вище структур.
У практичній діяльності термін об'єкт зазвичай замінюється терміном продукція (або, у разі авіатранспортної економіки, «перевезення»). Кожна потреба виражається рядом вимог, які беруть участь у формуванні відносин придатності об'єкта для цілей споживача, служать для оцінки відповідності об'єкта (наприклад, перевезень) його призначенням і, отже, окреслюють кордон якості об'єкта.
Вимоги до якості - це вираження певних потреб або їх переклад в набір кількісно або якісно встановлених вимог до характеристик об'єкта з метою їх втілення в об'єкті та перевірки.
При проведенні технічних оцінок термін якість застосовується в наступних ситуаціях:
· при порівнянні підприємств (або їх продукції чи послуг, або продукції всередині їх груп) для виявлення ступеня переваги (відносне якість);
· при проведенні точної технічної оцінки (міра якості);
· при кількісній статистичній оцінці (рівень якості). [8]
Проблема якості виникла одночасно з виробництвом і торгівлею. Одне з згадок про важливість якості: «Брати з собою речі, які бездоганно добротні. Бо так само як добротність з самого початку забезпечить довіру до вашим товарам, яке виростає з часом, так і обманний або підроблений товар накличе на вас і на всі ваші товари презирство і погану славу »(Р.Гаклют, 1553-1616). Воно перегукується з безліччю висловлювань сучасних керівників виробництва та менеджерів: «Якість - передусім. Якщо проблема вирішена, зникнуть проблеми зайвих втрат і несвоєчасних термінів. Якість, а не обсяг випуску - завдання номер один »(Д. Харрінгтон).
Перші згадки про якість в Росії були за часів Івана Грозного, коли були введені стандарти калібрів (кружала) для вимірювання гарматних ядер. Широке впровадження стандартизації у виробництві почалося за Петра I. Це були сфери судноплавства, випуску зброї, які включали в себе регламентують вимоги до виробів, умов виробництва і способам контролю.
Засновниками сучасної теорії якості є Джозеф Джуран і Едвард Демінг. Джуран виділив п'ять компонентів якості:
. Проектування (якими мають бути продукція або послуга),
. Виконання (відповідність між завданням проектувальників і реальної продукцією),
. Придатність (категорії надійності, технічного обслуговування, довговічності),
. Безпека (ризик для споживача),
. Використання (упаковка, транспортування, складування, післяпродажне обслуговування). [7]
Він розробив систему обліку витрат, які відбуваються через зниження якості. Вони можуть бути явними і прихованими: витрати на виправлення, втрати через шлюбу, зниження сорту продукції, витрати на сортування, втрата довіри до фірми, додаткові витрати на обладнання, витрати на виправлення помилок, витрати на гарантійне обслуговування. У 1979 році Джуран заснував Інститут якості.
Демінг запропонував розглядати якість більш широко. Його підхід спрямований на менеджерів, так як 85% проблем досягнення якості виникають ще на етапі розробки і виробництва. Він визначив 14 умов для управлінців.
Умови для керуючих Едварда демпінг:
1) вашої постійної метою має стати поліпшення продукції і послуг, щоб бути конкурентоспроможним, не втратити ніші на ринку і забезпечити себе роботою;
) прийміть для себе нову філософію. Ми живемо в новій економічній епосі, де менеджери повинні бути готові до виклику, повинні визначити свою відповідальність і взяти на себе лідируючу роль в змінах;
) перестаньте залежати від контролю з метою досягнення якості. Знижуйте потреба у перевірках на широкій основі, визначивши якість продукції першочерговим;
) припиніть практику просування бізнесу на основі цінових штампів, натомість скоротіть загальну вартість; використовуйте постійних постачальників для одних і тих же комплектуючих, створивши основу для довготривалого партнерства на базі довіри і чесності;
) постійно і скрізь покращуйте систему виробництва та обслуговування для підвищення якості та продуктивності, таким чином, постійно знижуючи витрати;
) введіть навчання на робочих місцях;
) переглянете керівництво - метою нагляду має стати допомога у виконанні роботи найкращим чином, нагляд керівництва потрібен у випадку ремонту;
) дотримуйтесь справедливість з тим, щоб кожен міг працювати з максимальною ефективністю;
) приберіть бар'єри між ...
