ЗМІСТ
ВСТУП
ГЛАВА 1. Теоретичні основи конфліктів в організації
1.1 Конфлікти та причини їх виникнення
1.2 Фази розвитку конфлікту і його наслідки
1.3 Конфлікти в організації
РОЗДІЛ 2. Аналіз та оцінка управління конфліктами в ТОВ В«Касман-інвестВ»
2.1 Характеристика об'єкта дослідження
2.2 Аналіз причин виникнення конфліктів у ТОВ В«Касман-інвестВ»
2.3 Оцінка результативності управління конфліктами в організації
РОЗДІЛ 3. Рекомендації щодо удосконалення управління конфліктами в ТОВ В«Касман-інвестВ»
3.1 Пропозиції щодо вирішення конфліктів між співробітниками
3.2 Удосконалення взаємовідносин між співробітниками і адміністрацією організації
3.3 Пропозиції щодо запобігання та вирішенню конфліктів з клієнтами ТОВ В«Касман-інвестВ»
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
ДОДАТОК А Методика діагностики стратегій поведінки особистості в конфлікті К. Томаса
ДОДАТОК Б Методика діагностика ступеня конфліктності особистості і оцінки інших
ДОДАТОК В В«Пам'яткаВ» основних принципів етики ділового спілкування між колегами
ДОДАТОК Г Проект положення про внутрішній розпорядок роботи в ТОВ В«Касман-ІнвестВ»
ВСТУП
Кожному з нас доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти проявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, під взаєминах між людьми і грають ключову роль в житті окремої людини, сім'ї, колективу, держави, суспільства і людства в цілому.
Працюючі в організації люди різні між собою. Власне, вони по-різному сприймають ситуацію, в якій вони виявляються в силу своїх індивідуальних особливостей. Різниця в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним при вирішенні якогось питання. Це незгоду виникає тоді, коли ситуація дійсно носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони.
Більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Це відбувається через те, що більшість людей не має елементарного уявлення про конфлікти, або не надає їм значення.
Керівник організації відповідно до своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту і покликаний вирішувати всіма доступними йому засобами. Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. У середньому керівники витрачають 20% робочого часу на дозвіл різного роду конфліктів. Кожному управлінцю необхідно знати про конфлікти, способи поведінки при їх виникненні, засоби й методи запобігання та вирішення. Для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з конфліктних ситуацій.
У організаціях конфлікти можуть мати конструктивні і деструктивні початку. Багато залежить від того, як конфлікт управляється. Руйнівні наслідки виникають, коли конфлікт або дуже малий, або дуже сильний. Коли конфлікт малий, то найчастіше він залишається непоміченим і не знаходить тим самим свого адекватного вирішення. Відмінності здаються дуже незначними, щоб спонукати учасників провести необхідні зміни. Однак вони залишаються і не можуть не впливати на ефективність спільної роботи. Конфлікт, який сягнув сильного стану, супроводжується, як правило, розвитком у його учасників, стресу. Це веде до зниження моралі і згуртованості. Руйнуються комунікаційні мережі. Розв'язки приймаються в умовах приховування або спотворення інформації і не володіють достатньою мотивуючої силою. Організація може "розпадатися на очах ".
Конструктивна сторона проявляється, коли конфлікт достатній для мотивації людей. Зазвичай, у цілях, об'єктивно обумовлених характером виконуваної роботи. Розвиток такого конфлікту супроводжується більш активним обміном інформацією, узгодженням різних позицій і бажанням зрозуміти один одного. У ході обговорення відмінностей, які не можна врахувати, але й не можна поєднати в існуючому вигляді, виробляється компромісне рішення, засноване на творчому та інноваційному підході до проблеми. Таке рішення призводить до більш ефективної роботи в організації.
Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть конструктивними чи деструктивними, що вплине на можливість майбутніх конфліктів, усуне причини конфліктів чи створить їх. p> Проблемі управління конфліктами серед зарубіжних вчених приділяли велику увагу В. Зигерт, Д. Карнегі, Л. Ланг, Р. Моран, Ф. Харріс та ін
Серед вітчизняних вчених проблемам управління конфліктами присвячені праці О.М. Громової, Д.К. Захарова, Д.П. Зеркин, А.Я. Кибанова, В.І. Сперанського, Т.В.Черняк та багатьох інших. p> Звідси випускна кваліфікаційна робота присвячена одній з найбільш гострих проблем - проблемі вирішення конфліктів в сучасній організації.
Методологічною основою випускної кваліфікаційної роботи послужили пра...
