Реферат Моделювання комплексу рекомендацій з управління конфліктами в трудовому колективі і дослідження стану конфліктних ситуацій на прикладі ТОВ "Касман-Інвест"

ці вітчизняних і зарубіжних учених: Н.В. Грішиній, А.В. Дмитрієва, А.С. Карміна, Е.І.Степанова, В.І. Сперанського, Л. Коузера, Г.Дж. Скотта та ін

Джерелами інформації послужили проведення особистого спостереження, оцінки виробничої та громадської діяльності колективу, матеріали монографій, навчальної літератури, періодичній пресі та ін

Актуальність теми випускної кваліфікованої роботи пояснюється тим, що професійні вміння керівника організації дозволяють вести свій трудовий колектив до розвитку через рішення виробничих протиріч, створюючи тим самим конкурентоспроможні можливості свого підприємства. p> Метою випускної кваліфікованої роботи є виявлення потенційних можливостей позитивних конфліктів, дослідження стану конфліктних ситуацій на прикладі ТОВ В«Касман-ІнвестВ» та моделювання комплексу рекомендацій з управління конфліктами в трудовому колективі.

Завдання випускний кваліфікованої роботи

- вивчити літературу з конфліктології;

- виявити причини, сутність роль і функції конфліктів;

- досліджувати стан конфліктних ситуацій у ТОВ В«Касман - ІнвестВ»;

- розробити програму з управління діловими конфліктами в трудовому колективі;

- запропонувати комплекс рекомендації щодо удосконалення управління діловими конфліктами в колективі.

В 

ГЛАВА 1 Теоретичні основи конфліктів в організації

1.1 Конфлікти і причини їх виникнення

Слово В«конфліктВ» - латинського кореня і в буквальному перекладі означає В«зіткненняВ». В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних (Наприклад, до посилення групової динаміки, розвитку колективу), або до деструктивним (наприклад, до розвалу колективу) наслідків.

Конфлікти є результатом протиріч, викликаних розбіжністю інтересів, норм поведінки, цінностей людей [19, с. 240]. p> У навчальному посібнику В«Конфліктологія. 3-е видання В» автори А.Я.Анцупов і А.І.Шіпілов говорять про два найбільш поширених підходах до розуміння конфлікту. При одному з них конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил, тобто досить широко. При такому підході конфлікти можливі й у неживій природі. Поняття В«конфліктВ» і В«протиріччяВ» фактично стають порівнянними за об'ємом. Інший підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Тут передбачається, що суб'єктом конфліктної взаємодії може стати або окрема людина, або люди та групи людей. Сутність же конфлікту полягає не стільки у виникненні протиріччя, зіткнення інтересів, скільки в способі усунення створилося протиріччя, у протидії суб'єктів соціальної взаємодії [2, с. 496]. p> Розглянемо різні підходи до визначення поняття В«КонфліктВ» наведені в таблиці 1.1. br/>

Таблиця 1.1-Підходи до визначення поняття В«КонфліктВ»

Джерело/Автор

Визначення

Особливості

Енциклопедія соціології

Н.В. Гришина

Конфлікт (від лат. conflictus - зіткнення) - у широкому сенсі спрямоване на подолання суперечності зіткнення, протистояння двох начал, що виявляється в активності сторін.

Зіткнення, спрямоване на подолання протиріччя

Соціальна психологія

Л.А. Карпенко

Зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. /Td>

Безпосередньо зіткнення інтересів, думок і т.п.

Сучасний економічний словник

Протиріччя у поглядах і у відносинах, зіткнення розбіжних, протилежних інтересів, гостра суперечка.

Протиріччя інтересів

Велика радянська енциклопедія

Зіткнення протилежних інтересів, поглядів, прагнень; серйозну суперечність, гостра суперечка, що призводить до боротьби.

Зіткнення інтересів, що приводить до боротьбі

Словник з суспільних наук. Глоссарій.ру

Переростання конфліктної ситуації в відкрите зіткнення; боротьба за цінності й претензії на певний статус, в якій цілями є нейтралізація, нанесення шкоди або знищення суперника.

Відкрите зіткнення метою якого є нейтралізація суперника

Клінічна психологія

Н. Д. Творогова

Система протидіючих тенденцій у поведінці людини, приобретающая іноді патологічний характер.

Протидія в поведінці людини