Зміст
Введення
Глава 1. Поняття і сутність управління якістю на основі стандартів ІСО 9000
1.1 Поняття та історія розвитку стандартів серії ISO 9000
1.2 Організаційна структура
1.3 Порядок розробки міжнародних стандартів
1.4 Базові стандарти управління якістю
Глава 2. Якість морських перевезень вантажів. Стандарти якості застосування в судноплавстві. p> Глава 3. Приклад того як відбувається управління якістю на окремих стадіях життєвого циклу продукції ("Петлі якості")
Список використаної літератури
Введення
Глобалізація економіки та розвиток міжнародних торговельних і виробничих зв'язків підвищують вимоги, пропоновані споживачами до якості продукції. Для підтвердження якості продукції, пропонованої різними постачальниками, необхідна наявність міжнародних стандартів якості і відповідних їм документів - сертифікатів якості, визнаних у різних країнах світу. До середини 80-х років такими стандартами були різні національні та міжнародні стандарти якості на товари та послуги. На рубежі десятиліття ситуація змінилася. p> Споживач отримав можливість вибирати з великого числа постачальників і диктувати свої вимоги до якості товарів, які він готовий придбати. І якщо раніше споживач задовольнявся підтвердженням якості самих товарів і послуг, то тепер він хоче мати підтвердження того, що виробництво товарів, за які він збирається платити гроші, організовано таким чином, що воно дійсно забезпечує деклароване якість.
Якість стала одним з найбільш популярних гасел кінця двадцятого - початку двадцять першого століття. Якість товарів і послуг. Якість в технологіях та бізнес-процесах, пов'язаних з виробництвом товарів і послуг. Якість, яке існує і яке можна довести, тому що воно документовано. Стандартом, що дозволяє підтвердити якість різних аспектів роботи підприємства, є група стандартів ISO 9000 - серія міжнародних стандартів управління якістю та підтвердження якості, які прийняті більш ніж 90 країнами світу. При створенні організації та виборі її назви враховувалася необхідність того, щоб абревіатура найменування звучала однаково на всіх мовах. Для цього було вирішено використовувати грецьке слово isos - рівний, ось чому на всіх мовах світу Міжнародна організація по стандартизації має коротку назву ISO (ІСО). Стандарти ISO 9000 застосовні до будь-яких підприємствам незалежно від їх розміру та сфери діяльності.
Глава 1. Поняття і сутність управління якістю на основі стандартів ІСО 9000
1.1 Поняття та історія розвитку стандартів серії ISO 9000
Історія стандартів якості ІСО 9000 сходить до Британським стандартам BSI 5750, які були схвалені Британським інститутом стандартів (British Standard Institute - BSI) в 1979 році. У свою чергу ці стандарти часто вважаються висхідними до американських військових стандартів MIL-Q9858, прийнятим в кінці 50-х років у США. p> Стандарти серії ISO 9000 - це пакет документів по створенню систем якості та забезпечення якості, підготовлений членами міжнародної організації, відомої як "ІСО/Технічний Комітет 176 "(ISO/TC 176). В даний час стандарт BSI 5750 відомий як стандарт ІСО 9000 версії 1987 року.
А сімейство стандартів ISO 9000 веде свою історію з 1987 року, коли Міжнародна Організація по Стандартизації (International Organization for Standardization або ISO) затвердила першу версію універсальних стандартів сертифікації систем якості: ISO 9000/87. За основу при розробці стандартів ISO 9000 були прийняті стандарти, що використовувалися міністерством оборони США для оцінки систем забезпечення якості постачальників оборонної продукції. Методологічною базою стандартів став підхід Управління комплексним якістю (Total Quality Management). Стандарти викладені у формі вимог (ISO 9001 - 9003) та загальних рекомендацій (ISO 9000 і 9004). У стандартах відсутній опис методів, за допомогою яких викладені вимоги і рекомендації можуть бути реалізовані. Розробники стандартів покладаються на ініціативу та творчість конкретних виконавців, які у своїх специфічних умовах застосують вимоги і рекомендації стандартів. p> У 1994 році була випущена оновлена ​​версія стандартів, в цілому повторювала структуру версії 1987 (ISO 9000/94). І нарешті з 1 січня 2001 року в дію вступила версія ISO 9000/2000. Нова версія вже не включає в себе альтернативних моделей забезпечення якості, підлягають сертифікації. З 2001 року сертифікувати за ISO 9000 можна лише повномасштабну систему якості. В основу поновлення міжнародних стандартів в галузі управління якістю ISO серії 9000 покладені вісім ключових принципів системного управління якістю, освоєних передовими міжнародними компаніями.
Принцип перший - орієнтація на споживача. Стратегічна орієнтація на споживача методично і технічно, життєво необхідна кожній організації і кожному підприємству, функціонуючому в умовах конкурентно...
