го ринку.
Принцип другий - роль керівництва. У Відповідно до нього керівник повинен створити умови, необхідні для успішної реалізації всіх принципів системного управління якістю.
Принцип третій - залучення працівників. Це одне з ключових положень, відповідно до якого кожен працівник повинен бути залучений в діяльність з управління якістю. Необхідно домогтися, щоб у кожного виникла внутрішня потреба в поліпшеннях.
Принцип четвертий - процесний підхід. Процес - це діяльність, спрямована на досягнення встановленої мети, яка має кількісне вираження - результат. Тому для реалізації процесного підходу організаційна система повинна переорієнтуватися з функціонального управління на управління результатами, сукупність яких повинна забезпечити підвищення ефективності системи та конкурентоспроможності підприємства. У російських умовах використання процесного підходу пов'язане з серйозними труднощами, зумовленими рядом причин. Перша з цих причин - повна невідповідність процесного підходу діючих лінійно-функціональних організаційних структур управління, в яких, як було зазначено, діяльність диференційована і не націлена на кінцевий результат. Як приклад, переконливо підтверджує сказане, можна навести такий головний елемент виробництва, як управління трудовою діяльністю. У діючих організаційних структурах воно розосереджено по наступним функціональним підрозділам: відділ кадрів, відділ праці та заробітної плати, служба охорони праці і техніки безпеки. Ці підрозділи, що мають різні обов'язки і вирішальні свої функціональні завдання, домагаються результатів, які практично не пов'язані з головною метою управління трудовою діяльністю - забезпеченням необхідних умов для зростання продуктивності праці та її мотивації. p> Друга причина - відсутність підготовленого до роботи в нових умовах складу керівників. Велика їх частина - фахівці високої кваліфікації, але дуже вузької спеціалізації, тобто знаючі "багато про небагато чому ". Отже, вони не готові до керівництва інтегрованими управлінськими структурами. p> Третя причина - психологічна неготовність керівників і фахівців до подолання труднощів, пов'язаних з освоєнням процесного підходу. p> П'ятий принцип - системний підхід до управління. У Згідно з цими принципами виробництво товарів, послуг і управління розглядається як сукупність взаємопов'язаних процесів, а кожен процес - як система, що має вхід та вихід, своїх В«постачальниківВ» і В«споживачівВ» до управлінню, основу якого складає ієрархічна організаційна структура.
Є, наприклад, норма, відповідно до якої постачальник для підготовки до виробництва нової або модернізованої продукції повинен формувати групи фахівців з різних підрозділів. Такі групи повинні включати конструкторів, технологів, фахівців служби якості, а також фахівців інших служб.
Принцип шостий - постійне поліпшення. Двадцять років тому стратегія якості базувалася на концепції оптимальної якості. Досвід японської, а потім американської та європейської промисловості показав, що встановлювати межі поліпшенню неприпустимо, саме поліпшення має бути системою і складовою частиною системи управління.
Принцип сьомий - прийняття рішень, заснованих на фактах. Реалізація цього принципу покликана виключити необгрунтовані рішення, які зазвичай називають вольовими. Необхідно збирати і аналізувати фактичні дані і приймати рішення на їх основі. Найбільш поширеними зараз є статистичні методи контролю, аналізу і регулювання.
Принцип восьмий - взаємовигідні відносини з постачальниками. Цей принцип, суть якого в найпростіших випадках очевидна, необхідно реалізовувати по відношенню, як до зовнішніх, так і внутрішнім постачальникам.
Стандарти ISO 9000 визнані в багатьох країнах. Існують перекладені на національні мови і адаптовані версії стандартів, такі як, ГОСТ Р ІСО9000 в Росії. Можна сказати, що в практиці міжнародної та національної стандартизації ISO 9000 вводяться методом "Зміни обкладинки", тобто міжнародний стандарт перекладається і отримує нове найменування в національній системі стандартизації. У той же час сертифікація по ISO 9000 не є обов'язковою вимогою до виробникам. Навіть в промислово розвинених країнах сертифікація по ISO 9000 обов'язкове (за законом) тільки для постачальників у військовій і аерокосмічній галузях, а також у деяких галузях, що виробляють продукцію, від якості якої залежать життя людей. Однак, наявність сертифікату ISO 9000, тим не менше, часто є ключовим чинником успіху на багатьох ринках або навіть виходу на них. Воно свідчить про належність компанії до цивілізованого діловому світу. Крім того, системи якості багатьох компаній вимагають наявності сертифікованих систем якості у їх постачальників
Універсальність сімейства стандартів ISO полягає в тому, що вони не пропонують абсолютних вимірних критеріїв якості для кожного окремого виду продукції і послуг (наприклад, необхідних технічних характеристик продукції...
