Забайкальський інститут підприємництва Сибірського Університету
Споживчої Кооперації
Кафедра Соціально-культурний сервіс і туризм
Курсова робота
З дисципліни:
Техніка та технологія в соціально-культурному сервісі і туризмі
Тема: В«Психологічний клімат-як фактор успіху туристичної діяльності В»
Виконала:
Студентка групи 852
Гавриленко Д.С.
Перевірила:
Ковальова Н.М.
Чита
2007
План курсової роботи
Введення
Глава 1 Формування психологічного клімату в туристичних фірмах
1.1. Фактори формування туристичної групи
1.2. Психологічна тактика керівництва туристської групою
Глава 2 Психологічний клімат-як фактор успішної діяльності в туристичних фірмах
2.1 Дослідження і аналіз психологічного клімату в туристичних фірмах
2.2 Методи дослідження психологічного клімату
Глава 3 Шляхи вдосконалення психологічного клімату
3.1. Про розвиток та вдосконаленні навичок спілкування
Висновок
Література
Введення.
Конфлікти в групі можуть не лише зіпсувати враження від подорожі, але і привести до серйозних обставинам. Найважливішим із чинників успіху є психологічний клімат в туристській групі. Хоча психологічні чинники не завжди враховуються при організації подорожей. Результат роботи інструктора по створенню сприятливої вЂ‹вЂ‹атмосфери майже цілком залежить від його особистих властивостей, таланту, а дії спираються на інтуїцію. p> Успіх подорожі визначається цілим комплексом умов. Для того щоб подорож була успішним, воно, перш за все, повинно виправдати надії, задовольнити запити всіх його учасників. Кожна людина, відправляючись у подорож, поряд з надіями має різного роду побоювання несприятливого розвитку подій. Якщо якісь з них виправдовуються, це знизить або зовсім зведе нанівець успіх. Крім того, реальність може піднести і дещо не передбачене ні надіями, ні побоюваннями. Залежно від того, якого роду відбудуться несподіванки радісні або неприємні, - вони будуть істотно зрушувати оцінку в ту чи іншу сторону.
Несподіванки негативного плану, по суті справи, примикають до побоювань: людина обізнаний про принципової можливості несподіваних обертів справи і побоюється їх, хоча й не знає конкретно, в чому саме вони можуть полягати. Отже, надії і побоювання, складові очікування членів групи, є основними інструментами, за допомогою яких вимірюється успіх подорожі. Однак цим роль очікувань не вичерпується. Вони значною мірою визначають поведінку і взаємини окремих членів групи, що само по собі має важливе значення для того. як відбуватиметься і чим закінчиться подорож. Таким чином, очікування грають двояку роль у становленні та оцінці успіху подорожі. p> Об'єкти дослідження - психологічний клімат
Мета дослідження - Довести що психологічний клімат є фактором успіху туристичної діяльності
Завдання курсової роботи: вивчити фактори формування туристичної групи і психологічну тактику керівництва, проаналізувати методи дослідження психологічного клімату, виявити психологічний клімат в туристичних фірмах, розглянути шляхи розвитку та вдосконалення навичок спілкування.
Глава 1 Формування психологічного клімату в туристичних фірмах
1.1 Фактори формування туристичної групи.
Між людьми, що мають схожі очікування, легше встановлюються взаєморозуміння, симпатії. Відбувається їх зближення, об'єднання в первинну групу. Ця група не має офіційної структури, може бути мінливою за чисельністю і складом. Чим більше туристська група, тим більше утворюється в ній малих груп. Виділенню первинної групи сприяє територіальне чи функціональне об'єднання: намет, човен, зв'язка, а іноді і банку консервів, що видається на перекус.
Взаємовідносини між первинними групами, що входять до складу основної туристської групи, можуть будуватися по-різному.
У кожній малій групі зазвичай відбувається протиставлення іншим на основі об'єднання своєї групи, підрозділ на "ми" і "вони". Таке розмежування - За наявності загальної єдиної мети і при збігу якихось приватних завдань та інтересів у різних груп - аж ніяк не виключає співпраці між ними. Продуктивному взаємодії малих груп сприяє, по-перше, виникнення інтересу, уваги до інших групам або окремим їх представникам і, по-друге, бажання привернути 'Увагу до себе, справити враження на інших. Визнання в оточуючих, зовнішній престиж - обов'язкова умова внутрішньогрупового благополуччя. Правда, гурт не завжди бореться за позитивний престиж: важливо, що за група і хто виносить їй оцінку. (Так, вищим заохоченням для ватаги хуліганів служить осуд оточуючих, які обурюються їх поведінкою і в той же час бояться їх.) Чим жвав...
