Зміст
Введення
1. Психологічні аспекти сервісної діяльності
2. Місце етики в сервісній діяльності
3. Етико-культурологічні передумови розвитку бізнесу в Росії
Висновок
Список літератури
В
Введення
Спілкування людей - універсальний спосіб їх життєдіяльності, а моральне спілкування - специфічна форма цієї універсальної зв'язку. У моральному спілкуванні виявляються моральні якості особистості. Воно являє собою безпосередню реалізацію духовних принципів та ідеалів. Моральне спілкування - це сфера вчинків. p> В останні десятиліття часто можна почути думку про те, що сучасна людина виявився моральним банкрутом. В якості очевидного аргументу висловлюється думка про існуючий пріоритеті економічних, технологічних цінностей над духовними. Суть проблеми вбачається в тому, що цивілізаційний процес (в сенсі технічного розвитку) відбувається набагато активніше, ніж моральний прогрес. Насправді питання про моральність індивіда і суспільства полягає не в тому, щоб вищеназвані процеси протікали паралельно, - питання в тому, якою мірою людина здатна опанувати потребами сучасності, наскільки він здатний перетворити цивілізаційний прогрес у власне саморозвиток. Іншими словами, основна проблема етики на сучасному етапі полягає не в питанні про В«внутрішньої моральностіВ» як такої, а в усвідомленні людиною відповідальності (в широкому сенсі) за свої діяння як суб'єкта історичного розвитку.
Крім знання про те, як треба поступати, людина повинна бути здатний слідувати своєму знанню. Це вимагає від нього великої затрати емоційної, психічної енергії і самовладання.
Сервісна діяльність в більшою мірою, ніж будь-яка інша діяльність людини, залежить від морального, професійного, культурного вигляду суб'єктів ділових відносин. Бо сутність взаємодії в області сервісу зводиться до того, що одна сторона вигідним для себе чином пропонує товар (послугу), а інша бажає вигідно отримати цей товар (послугу), причому послуга має бути якісною, а її одержання - комфортним. Тобто виникає ситуація В«продавецьВ» (суб'єкт ділових відносин) - В«покупецьВ» (об'єкт ділових відносин). Причому В«покупецьВ» знаходиться в кращому положенні з погляду досягнення кінцевого результату, оскільки він має можливість вибирати В«продавцяВ» залежно від своїх особистих симпатій і рівня домагань. Завдання ж суб'єкта ділових відносин - залучити і утримати об'єкт. Саме тому проходження законам професійної етики та етикету дуже важливо в сервісній діяльність.
Мета - вивчити особливості впливу етики на сервісну діяльність. p> Завдання роботи - охарактеризувати психологічні аспекти сервісної діяльності; визначити місце етики в сервісній діяльності; проаналізувати етико-культурологічні передумови розвитку бізнесу в Росії.
1. Психологічні аспекти сервісної діяльності
Єдність етики та психології в сервісній діяльності. Реалізуючи себе в якості виробника, людина має справу не тільки з машинами, виробничими процесами, ресурсами і т. п., але перебуває в постійній комунікації: керує підлеглими або ж сам виконує вказівки керівництва, спілкується з колегами по приводу виробництва або з приводу неформальних ситуацій, радиться зі фахівцями, веде переговори з партнерами, обслуговує клієнтів, споживачів і т. п. Від того, наскільки грамотно вона це робить, залежить ефективність його роботи, успіх справи в цілому, а значить, і його матеріальне благополуччя і емоційна задоволеність.
Спеціаліст по сервісу повинен спиратися у своїй діяльності на знання, зокрема, - на знання загальнолюдських потреб. В основі будь-якої дії людини лежить якесь бажання, прагнення, незадоволена потреба. Якість цієї потреби мотивує (спонукає) його до певної форми поведінки. Спеціаліст з сервісу повинен виявити і задовольнити цю потребу. У результаті цього виникають ділові контакти, які носять морально-психологічний характер.
Етику і психологію об'єднує те, що обидві науки вивчають людське поводження і причини, зумовили це поведінка. Відмінність - у тому, що об'єктом психології є психічні процеси, що протікають на рівні вищої нервової роботи і спонукають індивіда до тієї чи іншої діяльності, а також специфічні властивості особистості і типи нервової системи, що проявляються у безпосередньої діяльності людини. Етика ж розглядає діяльність (Вчинки і поведінка) людини з точки зору того, відповідає вона або відповідає традиційним моральним вимогам, нормам поведінки, прийнятим у певних професійних групах; розглядає моральні якості окремої людини, які також проявляються в його безпосередньої діяльності. Знання психології сприяє лояльному управлінню етичністю поведінки працівників і переважно використовується у двох напрямках: прогнозування поведінки осіб, що у діловому спілкуванні, у разі, коли їх власні етичні правила не суперечать професійним і загальнолюдським; 4-мотивація поведінки та забезпечення впливу ...
