Контрольна робота
З дисципліни В«Етикет бізнесуВ»
На тему:
В«Значення жестів і рухів у бізнесіВ»
Зміст
Введення
1 Невербальні засоби спілкування
2 Значення деяких невербальних засобів спілкування в бізнесі
Висновок
Література
Введення
Уміння вести себе з людьми належним чином є одним з найважливіших фактором, що визначає шанси домогтися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще в 30-ті роки зауважив, що успіхи того чи іншого людини в його фінансових справах навіть в технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і відсотків на восімдес'ят - від його вміння спілкуватися з людьми. Таким чином, не можна не погодитися, що проблема спілкування людей є актуальною.
Люди можуть обмінюватися різними типами інформації на різних рівнях розуміння. Відомо, що спілкування не вичерпується усними або письмовими повідомленнями. У цьому процесі важливу роль грають емоції, манери партнерів, жести. Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 80% комунікацій здійснюється за рахунок невербальних засобів вираження і тільки 20 - 40% інформації передається за допомогою вербальних. Ці дані змушують нас задуматися над значенням невербального спілкування для взаєморозуміння людей, звернути особливу увагу на значення жестів і міміки людини, а також породжують бажання оволодіти мистецтвом тлумачення цієї особливої вЂ‹вЂ‹мови, на якому ми усі розмовляємо, навіть не усвідомлюючи цього.
Особливістю невербальної мови є те, що її виявлення обумовлене імпульсами нашої підсвідомості, і відсутність можливості підробити ці імпульси дозволяє нам довіряти цій мові більше, ніж звичайному вербальному каналу спілкування.
Успіх будь-якого ділового контакту в бізнесі значною мірою залежить від уміння встановлювати довірчий контакт з діловим партнером, а такий контакт залежить не стільки від того, що ви говорите, скільки від того, як ви тримаєтесь. Саме тому особливу увагу слід звертати на манеру, позу і міміку співбесідника, а також на те, як він жестикулює.
Розуміння мови міміки і жестів дозволяє більш точно визначити позицію партнера. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотну дію, котра грає визначну роль в цілісному процесі ділової взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою такого зв'язку. Ви зможете зрозуміти, як сприйнято те, що ви говорите, - зі схваленням чи вороже, розкутий співбесідник чи ні, зайнятий самоконтролем або нудьгує.
Знання мови жестів і рухів дозволяє не лише краще розуміти співбесідника, а й (що більш важливо) передбачити, яке враження справило на нього почуте ще до того, як він висловиться з даного приводу. Іншими словами, такий безсловесний мову може попередити вас про те, чи слід змінити свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.
За рухам тіла можна багато чого зрозуміти. Той, хто розуміє мову тіла, - знає більше, ніж інші. Людина, яка розуміє жести, зможе обходити вдало багато неприємні ситуації. Вольтер якось зауважив, що мова має велике значення ще й тому, що з його допомогою ми можемо ховати свої думки. Дійсно, слова допомагають приховувати від стороннього погляду наші справжні думки. Однак окрім мови, може розмовляти і тіло. Кожен рух можна розшифрувати і прочитати таємне послання співрозмовника. Навіть якщо людина ретельно продумає саму витончену брехня, його видадуть мимовільні жести. У теж час, знаючи значення кожного жесту, свідомо використовуючи його, ми можемо сигналізувати партнеру по спілкуванню про наших наміри і, тим самим, чинити на нього прихований вплив, що дозволить нам мати зайвий шанс для оволодіння ситуацією.
1 Невербальні засоби спілкування
Спілкування - процес, який може виступати в один і той же час і як процес взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємовпливу один на одного, і як процес їх співпереживання і взаємного розуміння один одного. Спілкування здійснюється за такими основними каналах: мовному (вербального - від латинського слова усний, словесний) і немовних (невербальному).
До засобів спілкування відносяться:
• мова - система слів, виразів і правил їх з'єднання в осмислені висловлювання, використовувані для спілкування;
• інтонація - емоційна виразність мови, яка здатна надавати різний зміст однієї і тієї ж фразою;
• міміка, жести, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази;
• відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних і національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.
Таким чином, спілкування - це багатоплановий проце...
