Зміст
Введення 3
Глава 1. Теоретичні основи організації та управління
екзотичним туризмом 4
1.1. Організація збутової діяльності 4
1.2. Продаж екзотичного турпродукту 5
1.3. Шляхи поліпшення роботи туристичної фірми. 8
Глава 2. Маркетингові дослідження в туризмі. 9
2.1. Виявлення проблем і формулювання цілей дослідження 9
2.2. Збір інформації. Методи маркетингових досліджень 10
2.3. Представлення отриманих результатів 12
Глава 3. Екзотичний туризм в сучасних умовах 13
3.1. Визначення та історія екзотичного туризму 13
3.2. Географія екзотичного туризму 14
3.3. Екзотичні види екстремального тоурізма 19
Глава 4. Організація обслуговування туристів. 21
4.1. Формування турів 21
4.2. Послуги розміщення і харчування в туризмі 23
4.3. Транспортне забезпечення туризму 27
4.4.Екскурсіонное обслуговування. Страхування в екзотичному туризмі. 29
Висновок 31
Список використаної літератури 32
В
Введення
Індустрія туризму займає важливе місце в економіці більшості країн. На його частку доводитися до 10% світового валового національного продукту, 11% світових споживчих витрат. Число туристських поїздок в усьому світі наближається до 600 млн., і по прогнозами Всесвітньої туристської організації (ВТО) до 2010 р. досягне 937 млн. Індустрія туризму в своєму розпорядженні величезну матеріальну базу, забезпечує зайнятість мільйонів людей і взаємодіє майже з усіма галузями господарства. У економіці сучасної Росії туризм також займає важливе місце. Однією з пріоритетних завдань Федеральної цільової програми В«Розвиток туризму в Російській Федерації В»є становлення в Росії сучасного висококваліфікованого і конкурентоспроможного туристського комплексу.
Туристське обслуговування задовольняє цілий комплекс різноманітних потреб: перевезення, харчування, проживання, пізнавальні екскурсії, спортивні та розважальні заходи і т.д. Під час програмних турів пропонується задоволення специфічних потреб в лікуванні, ділових зустрічах, походах і д.р. І всім цим займаються туристські організації, вони організують туризм і від їх роботи залежить його розвиток, а так само від місцевих органів управління та їх допомоги, сприяння туризму.
Туристська фірма - туристське підприємство агентсько - операторського профілю, яка має свою специфіку організації діяльності, яка, як і в будь-який інший фірмі, залежить від цілей і завдань її діяльності. Цілі і завдання діяльності фірми - створення привабливих туристичних продуктів, відповідних потребам туристів, підтримка пропозиції на рівні попиту, а так само збереження конкурентоспроможності продукту.
Виходячи з цього, весь цикл функціонування туристського підприємства можна умовно розділити на чотири важливі напрямки:
- Маркетингові дослідження ринку, що включають вивчення попиту споживачів;
- Розробка туристичного продукту, що складається з планування туристських програм і їх апробації;
- Фінансові розрахунки, що складаються з ціноутворення, облікової та звітної політики, оподаткування і д.р.;
- Розвиток фірми, в тому числі впровадження нових продуктів, напрямків, диверсифікація та інтеграція.
Всі ці напрямки націлені на виконання головних функцій туристського підприємства - якісне обслуговування туристів, набуття постійної клієнтури і забезпечення собі тим самим стійкої фінансової і конкурентної позиції на ринку туристських послуг, а так само, на виробництво і розвиток. Ця робота ведеться постійно і є безперервним циклом діяльності туристського підприємства. А оскільки основним продуктом турфірми є тур, то можна сказати, що робота туристського підприємства - це безперервний цикл продуктивної і перспективною діяльності щодо створення якісного туристичного продукту - туру, в даному випадку, екзотичного.
Глава 1.Теоретические основи організації та управління збутовою діяльністю екзотичного турпродукту
1.1. Організація збутової діяльності
Організація збутової діяльності підприємства і управління цією діяльністю є однією з головних завдань підприємства туристської галузі.
Справа в тому, що сучасний стиль управління страждає фрагментарністю, відсутністю комплексного підходу і ув'язки різних сторін діяльності підприємства як у просторово-функціональному, так і в часовому аспекті. Домінування короткострокових інтересів на шкоду довгостроковим, розлад всього економічного господарства країни, велика кількість так званої В«текучкиВ» призводить до локалізації уваги керівників на окремих сторонах діяльності фірми на шкоду фундаментальним проблемам комплексного аналізу і стратегії підприємства. p> До головним факторів, що визначає становище підприє...
