План:
Введення.
Глава I : В«Теоретичні особливості організації обслуговування туристівВ».
1.1. Споживачі туристських послуг.
1.2. стратегія обслуговування.
1.3. особливості організації програмного туризму.
1.4. організація прийому та обслуговування іноземних туристів.
1.5. вимоги до якості обслуговування.
Глава II : В«Аналіз діяльності фірми туроператора Тал-ТурВ».
2.1. Загальна характеристика турфірми.
2.2. основні напрями та групи клієнтів фірми.
2.3. організація обслуговування туристів.
Глава III : В«Розробка стратегії обслуговування фірмиВ».
3.1. нові підходи.
3.2. освіта персоналу.
3.3. інформаційні технології.
3.4. Підвищення якості обслуговування.
3.5. розвиток продуктової стратегії.
В
Введення. br/>
В даний час ринок російського туризму розвивається вкрай нерівномірно. Обсяг виїзного туризму переважає над обсягами в'їзного та внутрішнього туризму. Незважаючи на пріоритет розвитку внутрішнього туризму, в'їзного та соціального туризму проголошений Федеральним законом В«Про основи туристської діяльності в Російській ФедераціїВ» від 24 листопада 1996 р, в країні найбільш активно функціонує все-таки ринок виїзного туризму. Це означає, що переважає не тільки виїзд туристів над в'їздом, а й вивезення за кордон грошей (валюти) над їх надходженням в національну економіку. Такий негативний баланс несприятливо позначається на економіці країни. Організація обслуговування туристів-завдання діяльності великих туроператорських фірм і цілої мережі турагенств, розташованих майже в усіх містах світу. Комплексний підхід до розробки програм обслуговування на прикладі як внутрішніх, так і зарубіжних туристів-завдання туроперейтинга. Дослідження показують, що на тих російських підприємствах, де частково впроваджуються комплексні заходи туроперейтинга, спостерігаються постійна продаж і повне завантаження маршрутів і місць протягом усього року, а в сезони найвищого попиту практикується завчасне бронювання. У нашій країні є досить великий попит на продукцію туроперейтинга, а отже, і на підготовку кадрів. Таким чином, необхідність впровадження туроперейтинга у сферу туристського підприємництва та підготовки кваліфікованих кадрів з даної спеціальності з метою підвищення конкурентоспроможності в обслуговуванні внутрішніх і зарубіжних туристів.
Мета курсової роботи-вивчити особливості обслуговування іноземних туристів на прикладі турфірми В«ТАЛ-ТУРВ» Завдання:. 1.Рассмотреть теоретичні особливості обслуговування туристів. p> 2. вивчити специфіку стратегії обслуговування.
3. виявити особливості обслуговування іноземних туристів.
4. провести аналіз діяльності фірми-туроператора.
5. розробити стратегію обслуговування клієнтів у фірмі.
В
Предмет-стратегія обслуговування іноземних туристів
Об'єкт турфірма - ТАЛ-ТУР. <В
Глава I : В«Теоретичні особливості організації обслуговування туристів В».
1.1. споживачі туристичних послуг.
У туризмі однією з особливостей є різноманітність споживачів туристських послуг. Різниця категорії туристів відрізняється метою поїздки, своїм вимогам до турпослуг, ціною яку вони готові і в змозі заплатити. До кожного типу туристів відповідає певний тип туристичного ринку. На туристський попит і на поведінка туристів впливають:
1. дохід. Подорожувати може та людина, у якого є на це кошти. Турпотребность стає турспросом. Якщо на неї маються кошти. Виділяються В«виду доходу, один є не ефективним для туризму, другий-ефективним.
2. структура сім'ї. Подорожують частіше люди які, мають невелику сім'ю. Найбільш висока частота поїздок в сім'ї 1-2 людини. Нижче частота у багатодітних сімей. p> 3. вік. Літні люди і маленькі діти до 2 років подорожують рідко.
4. освіта і професія людини. Власники дрібних підприємств подорожують рідше, ніж службовці і чиновники, які щороку використовують відпустку тривалістю кілька тижнів.
Типи туристів:
Всіх клієнтів можна класифікувати за такими ознаками:
1.В залежності від їх активності.
2.В залежності від стилю життя.
В
Можна виділити по ступеня активності під час відпустки такі групи туристів:
1. любителі спокійного відпочинку . Його представники відправляються у відпустку для того, щоб звільнитися від повсякденних стресів і відпочити в спокійній і приємній обстановці. Спокійно відпочиваючих клієнтів приваблює сонце, море, пісок. Вони цураю...
