ЗМІСТ
ВСТУП
1. Види і цілі маркетингових досліджень
2. Етапи проведення маркетингу
3. Джерела інформації
4. Методи збору інформації
ВИСНОВОК
СПИСОК Використаної літератури
ВСТУП
В умовах швидкорозвиваючогося ринку туризму Росії важливу роль відіграють маркетингові дослідження. У туризмі маркетингу приділяється недостатньо уваги, так як підприємці в основному зорієнтовані на практику і діють в відповідності з наявним у них досвідом. Найважливішою причиною такого становища речей є і той факт, що більшість туристських підприємств до недавніх пір могли без особливих зусиль і маркетингових досліджень постійно збільшувати і розширювати клієнтуру і обсяги виробництва туристських послуг. Екстенсивне зростання попиту на турпослуги в Росії, обумовлений величезним кількісним потенціалом, високим рівнем освіти населення, готовністю витрачати гроші на відпочинок і традиційної щедрістю російських туристів під час відпочинку в недалекому минулому не були стимулами в активізації маркетингової діяльності підприємств туризму. p> Разом з тим індивідуалізація споживчого попиту, використання як масово-стандартизованого, так і диференційованого пропозиції туристських товарів і послуг, концентрація капіталу і технологічні процеси в індустрії туризму обумовлюють необхідність посилення уваги до проблем маркетингових досліджень. У Росії така практика почала розвиватися в переддень XXI століття, особливо в найбільш розвинених географічних районах, наприклад у Москві, Санкт - Петербурзі, Єкатеринбурзі, Нижньому Новгороді. b>
1. Види і цілі маркетингових досліджень
Маркетингові дослідження мають істотне значення для певної фірми в процесі систематичного збору і аналізу інформації з метою виявлення загроз, слабких і сильних рис і можливостей туристського ринку, а також з метою вироблення відповідної маркетингової стратегії для успішного ведення бізнесу.
Дослідження, що проводяться в туризмі, забезпечують інформаційну базу для прийняття правильних управлінських рішень менеджерами туризму. Дослідження дозволяють виявити:
- проблеми, що заважають ефективному веденню бізнесу;
- причини виникнення проблем та можливі шляхи їх вирішення;
- майбутні тенденції на туристичному ринку;
Дослідження також дозволяють: побачити нові можливості; визначити ефективні шляхи ведення бізнесу; краще зрозуміти запити ринку і знизити ймовірність ризику відповідно із змінами, які постійно там відбуваються. Дослідження, які зменшують ризик у процесі прийняття рішень, значною мірою зумовлюють успіх функціонування туристичного підприємства. Таким чином, менеджери можуть планувати, здійснювати і контролювати діяльність з надання туристських послуг більш успішно, якщо вони мають у своєму розпорядженні необхідної інформацією. Усі управлінські рішення повинні прийматися з урахуванням даних, отриманих при проведенні маркетингових досліджень.
Інтенсивний зростання туризму в Росії не сприяв проведенню маркетингових досліджень і плануванню маркетингової діяльності. Однак серпневий кризу 1998 р. змусив багато підприємств переоцінити методи своєї роботи, щоб вижити в умовах кризи і конкуренції. Маркетингова концепція ведення бізнесу, що виникла наприкінці 70-х на західному ринку, припускає проведення досліджень ринку і планування маркетингової діяльності вже на самому початку розробки турпродукту: фірмам необхідно знати потреби потенційних клієнтів, визначити можливе число покупців продукту або послуги, як і де вони хочуть це купити, за якою ціною і що вони чекають від купленого товару або послуги. Для отримання подібної інформації існують певні технології досліджень. Туристські підприємства з безлічі різних підходів вибирають найбільш прийнятні.
Проведення маркетингових досліджень необхідно на всіх етапах діяльності фірми - від розробки продукту і його просування до продажу та післяпродажного обслуговування. Фірми можуть проводити два види досліджень:
1) поточне дослідження, що проводиться постійно з метою виявлення всіх змін і тенденцій, що мають місце на турринку (навіть незначні зміни в навколишньому фірму середовищі можуть вплинути на результати управлінських рішень);
2) дослідження однієї певної ситуації (проблеми) з метою перевірки припущення або аналізу змін на турринку.
Фірма проводить комплексне дослідження ринку туризму з метою оцінки ситуації, загальною ситуації, що виникають з неї проблем і загроз і з'являються можливостей. Фірма може також виділити ресурси на проведення дослідження з якої-небудь однієї або декількох проблемних ситуацій, що склалися в ході щоденного функціонування підприємства. Крім того, фірма досліджує зовнішні і внутрішні фактори впливу, вивчає ефективність рекламної кампанії, потенціал ринку, тенденції в розвитку бізнесу.
Цілі маркетингового дослідження в туризмі: ...
