1. Виявлення значних проблем. Інтенсивність щоденної бізнес-діяльності залишає для виконавців мало часу для того, щоб сконцентруватися на проблемних сферах діяльності, які є перешкодою для успішного функціонування підприємства. Виявлення причин і проблем, що викликають неефективність бізнесу, часто є одним з багатьох простих внесків, внесених дослідженнями в управлінський процес.
2. Підтримка зв'язку підприємства з його цільовими ринками. Дослідження в туризмі дозволяють виявити майбутні тенденції, дають можливість краще зрозуміти запити ринків і простежити відбуваються на ринках зміни, щоб розробити відповідну політику. Дослідження знижують вірогідність виникнення ризику від несподіваних змін на ринках. Певною мірою дослідження забезпечує гарантію того, що фірма не буде виробляти товар, який в зв'язку з сталися на ринку змінами став вже застарілим для даного ринку.
3. Зниження витрат. Дослідження допомагає визначити найбільш ефективні методи ведення бізнесу і виключити неефективні.
4. Розробка нових джерел прибутку. Дослідження можуть привести до відкриття нових ринків, нових продуктів і нових варіантів використання продуктів, що вже знаходяться у продажу.
5. Допомога в стимулюванні продажів. Результати дослідження цікаві не тільки для певної фірми, а й суспільства в цілому і можуть бути використані в рекламних кампаніях і для стимулювання продажів. Це, насамперед, стосується досліджень споживчих відносин до продукту, послузі і тих досліджень, при проведенні яких споживачів просять дати оцінку певних товарах і послугах.
6. Створення сприятливого ставлення з боку покупців. Споживачі добре ставляться до проведення туристськими підприємствами досліджень. Вони вважають, що компанії, які займаються подібною діяльністю, дійсно піклуються про них і докладають зусиль для створення продукту або послуги, яка б задовольнила їх потреби. Так, якщо в преамбулі до анкети вказати мету опитування, наприклад підвищення якості обслуговування, клієнти будуть більш охоче відповідати на питання анкети і у них створиться сприятливе враження про фірму, як піклується про підтримці або поліпшення якості надаваних послуг. <В
2. Етапи проведення маркетингу
Дослідження в туризмі приймають різні форми: від примітивних до більш складних, від простого збору фактів до використання комплексних, математичних моделей. Процес проведення туристських досліджень представлений наступними етапами:
1. Визначення проблеми. Спочатку необхідно визначити або виявити існуючу проблему і сформулювати цілі дослідження. Цілі можуть бути пошукові, передбачають збір якихось попередніх даних, що проливають світло на проблему, а можливо, і допомагають виробити гіпотезу; описові, тобто роз'яснюють певні явища; експериментальні, що передбачають перевірку гіпотези про якийсь причинно-наслідкового зв'язку.
2. Проведення ситуаційного аналізу. На цьому етапі збирається і переробляється вся наявна під рукою інформація, що відноситься до даної проблеми. Мета цього етапу - З'ясувати, чи не було вже подібних ситуацій у якої-небудь іншої фірми або ж перевірити, чи не була пропущена та інформація, яка містить вже готове рішення даної проблеми.
Ситуаційний аналіз - це ретельний пошук всіх даних, що відносяться до даної компанії, визначеним продукту, індустрії, ринку, конкурентам, рекламі, споживачам, постачальникам продуктів і послуг, технології, економіці, політичному клімату та інших аналогічних даних. Знання всієї інформації з проблеми допомагає виявити можливі причини її виникнення. Організація отримає більше від результату досліджень в тому випадку, якщо чітко визначені її внутрішнє середовище і цілі, стратегії, прагнення, наявні ресурси, а також і обмеження, за рамки яких вона не повинна виходити у своїй діяльності.
Крім отримання необхідної інформації з даної проблеми з наявних джерел, необхідно витягувати корисну інформацію також з розмов з клієнтами, дистриб'юторами та іншими ключовими фігурами індустрії туризму. Під час ситуаційного аналізу та збору інформації висловлюються припущення, які потім повинні бути перевірені. p> 3. Розробка схеми проведення досліджень. Після збору відповідних даних та визначення проблеми необхідно розробити певну процедуру (або структуру), по якої проводитимуться дослідження. На цьому етапі, який є ядром дослідницького процесу, виробляються гіпотези, які будуть перевірені, визначаються тип і джерела необхідної інформації. Якщо з'ясовується необхідність проведення польового дослідження, то потрібно розробити вибірку для проведення опитування, складання анкети або інших форм збору інформації, а також аркуші з інструкціями і методи кодування і складання таблиць. Нарешті, потрібно провести допоміжне вивчення для перевірки всіх попередніх елементів. Результати представляються у вигляді докладного плану, який покликаний виконувати роботу провідника в дослідницько...
