КОМУНІКАЦІЇ В УПРАВЛІННІ МАРКЕТИНГОМ
Зміст
Введення
1 Сутність і принципи використання комунікацій
2 Система маркетингових комунікацій
3 Основні елементи процесу комунікації
Висновок
Список літератури
Введення
У практиці маркетингу завжди застосовувалися ті чи інші заходи впливу підприємства на покупця для стимулювання продажів. У літературі з маркетингу найчастіше використовують термін promotion або salespromotion, що в перекладі з англійської означає просування товару до покупця або сприяння у продажу товару. Це поняття було частиною комплексу маркетингу (люди, продукт, ціна, просування товару, розподіл). З 70-х років вміст комплексу стало розширюватися.
Сьогодні в комплекс маркетингу включають елементи маркетингових комунікацій: рекламу, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю (publicity) і т. д.
Зазвичай виділяють три вирішальних моменту в маркетингових комунікаціях: до кого звернутися, що сказати і як сказати.
1 Сутність і принципи використання комунікацій
Під комунікаціями розуміють засоби зв'язку будь-яких об'єктів матеріального і суб'єктів духовного світу; спілкування, передачу інформації; обмін інформацією в суспільстві. Комунікації дозволяють виявити приховані потреби в тому чи іншому товарі чи послузі, пропагувати і рекламувати їх у відповідному місці і в певний час; об'єднати в єдиний злагоджений процес науково-дослідну роботу і фактичне ціноутворення, прогнозування та фінансування, рух товару і контроль. Ефективна комунікаційна політика в маркетингу підприємства забезпечує його виживання в умовах конкуренції.
Комунікації тісно пов'язані з інформацією. Передана інформація повинна бути зрозуміла тому, хто її отримує. Цьому служить інформаційна система підприємства. Вона пов'язує всі функції управління. p> Нерідко говорять, що управління - це робота з інформацією. Сенс інформаційної роботи полягає в тому, щоб зібрати достовірні дані і перетворити їх в інформацію, тобто відібрати нові й корисні відомості, а також надати їм форму, при якій вони будуть засвоєні повністю і в найкоротший час. Інформація - це нові відомості, поняті і оцінені як корисні для вирішення тих чи інших завдань. Концепція інформаційної роботи - потрібна інформація, потрібного особі, в потрібний час, в потрібному форматі і за потрібною ціною - дозволяє сформувати ефективну інформаційну систему управління підприємством.
Роль маркетингової інформації в процесі прийняття та реалізації управлінських рішень показана на малюнку 1.
В
Рис. 1. Роль маркетингової інформаційної системи в управлінні підприємством
Всі співробітники організації спрямовують і отримують повідомлення в тій чи іншій формі. Цілий день працівники апарату управління можуть бути зайняті читанням документів, листами, підготовкою до виступів і т. д. Таким чином, від 60 до 100% робочого часу може бути витрачено на виліт і прийом повідомлень. У таких умовах непотрібні повідомлення стають вельми дорогим задоволенням. Але не існує готової відповіді на питання: В«Що потрібно знати кожному працівнику на підприємстві? В»Індивідуум має свої інформаційні потреби, про які знає тільки він, хоча іноді і тут може бути помилка. Ця ситуація робить інформацію в основному предметом особистих рішень, для яких не існує стандартів.
Потік інформації в організації є істотним елементом ефективного функціонування, тому керівник повинен піклуватися про те, щоб комунікативна мережа та інформаційна система працювали якомога краще.
2 Система маркетингових комунікацій
Заходи щодо стимулювання збуту (СТИС) звернені до покупця, який на особистому досвіді ознайомився з споживчими властивостями товару. Завдання СТИС - спонукання до наступних покупок товару, придбання великих його партій, регулярним комерційним зв'язкам з фірмою-продавцем.
Концепція ФОССТИС - системний підхід до діяльності підприємства, спрямованої на покупця. Вона охоплює всі існуючі методи впливу, в тому числі прийоми прямого маркетингу.
Комунікаційна політика - складова частина системи маркетингових комунікацій. Її головними інструментами є реклама, стимулювання збуту, зв'язки з громадськістю, сервісна політика, прямі і персональні продажі (Прямий маркетинг). Вітчизняні маркетологи включають в систему маркетингових комунікацій такі специфічні інструменти, як рішення, що приймаються службою маркетингу підприємства та діючі на зовнішнє середовище, а також пов'язану з цими рішеннями витік інформації.
Розглянемо елементи системи маркетингових комунікацій (рис. 2).
Реклама - це цілеспрямований вплив на установки, очікування і поведінку людей за допомогою...
