ієнтів. Відповідно, в маркетингу послуг товаром є послуга. p> Ціна визначається як кількість грошей, або інших цінностей, які клієнт міняє на переваги, пов'язані з володінням або використанням послуги.
Просування - це дії, які інформують цільову категорію клієнтів про послугу, її достоїнства і схиляють їх до покупки.
Місцезнаходження увазі всі дії підприємства, спрямовані на те, щоб зробити послугу доступною для цільової категорії клієнтів.
У 1981 році Бумс і Бітнер, розробляючи концепцію маркетингу в сфері послуг, запропонували доповнити класичний маркетинг-мікс трьома додатковими елементами, до яких вони віднесли людей, процес покупки, фізичний атрибут [4].
Люди - маються на увазі всі люди, прямо або побічно залучені в процес надання послуги, наприклад, співробітники та інші клієнти.
Процес купівлі - це процедури, механізми, послідовності дій, що забезпечують надання послуги.
Фізичний атрибут - це матеріальний предмет, який може служити для клієнта підтвердженням факту надання послуги.
Розширений комплекс маркетингу 7P поступово витісняє 4P, так як краще відповідає особливостям сфери послуг, що стала сьогодні основним напрямком діяльності маркетологів.
Слід зазначити, що всі три додаткові частини комплексу маркетингу послуг відносяться, головним чином, до внутрішніх чинників роботи підприємства, а не до його зовнішніми характеристиками, як перші чотири частини. Комплекс маркетингу 7P визнає, що відбувається всередині підприємства має безпосереднє відношення до маркетингу, отже, крім зовнішнього, потрібно ще й внутрішній маркетинг.
Таким чином, розглянувши теоретичні основи маркетингу послуг, перейдемо до вивчення практики на основі ринку туристичних послуг.
2. Маркетинг у сфері консалтингових послуг
2.1 Особливості маркетингу в консалтингу
Передумовами для виникнення консалтингу є наявність ринкової економіки, приватного бізнесу і незалежних експертів.
У найбільш широкому сенсі консалтинг трактується як будь-яка допомога, яку надають фірмі зовнішні консультанти при вирішенні різних проблем. Основна мета консалтингу спрямована на підвищення ефективності діяльності компанії в цілому, а також збільшення продуктивності праці кожного окремого працівника [5].
Існуючі на сьогоднішній день види консалтингових послуг досить об'ємні і охоплюють всі сфери бізнесу. В якості прикладів консалтингових послуг можна навести наступні: управлінський, адміністративний, фінансовий, кадровий, маркетинговий, виробничий, IT, юридичний, а також спеціалізовані види консалтингу.
Маркетинг консалтингових послуг має цілий ряд характеристик, що відрізняють його від маркетингу послуг в цілому [6]:
- висока цінова надбавка за марку внаслідок високого впливу торговельної марки на вибір;
- висока лояльність задоволених клієнтів; консалтингові послуги мають тривалий цикл продажу;
- унікальність послуг, їх висока мобільність;
- слабка вираженість сезонного фактора;
- критичність фактора конфіденційності.
Розглянувши особливості маркетингу консалтингових послуг, перейдемо до їх розгляду на прикладі ТОВ В«Міст МаркетингВ». h1> 2.2 Маркетинг у сфері консалтингових послуг ТОВ В«Міст-МаркетингВ»
ТОВ В«Міст-МаркетингВ» - це російська консалтингова компанія, що працює на ринку управлінського та стратегічного консалтингу з 2003 року, і що реалізувала більше ста комплексних проектів [7]. Розглянемо комплекс маркетингу 7Р стосовно до об'єкта дослідження.
Товар - послуги в галузі розробки стратегії та розвитку бізнесу, маркетингових досліджень, управління продажами, підбору персоналу вищої та середньої ланки. Ціна - визначається в Залежно від конкретного проекту, клієнта, його унікальній ситуації. Просування - активно використовується реклама в мережі Інтернет, реклама в засобах масової інформації, паблісіті, подієвий маркетинг, персональні продажі. У Як стимулювання збуту використовуються спеціальні акції на послуги компанії (Знижки). Місце розташування - направлено на розширення представництв, філій компанії в цілях більш широкого доступу споживачів.
Люди - компанія характеризується хорошим ставленням до персоналу, що проходить жорсткий відбір. Варто зазначити, що поряд з матеріальним, розвинене і нематеріальне стимулювання роботи співробітників. Ключовим фактором для вибору клієнтів є наявність у нього цікавих і амбітних управлінських завдань, що також впливає на кваліфікацію персоналу. Процес купівлі починається зі стимулювання, потім вибору клієнта, потім аналізується його ситуація, виявляються проблеми, знаходяться шляхи їх вирішення. В результаті формується фізичний атрибут, як приклад якого можна привести звіти, містять готову стратегію, маркетингові дослідження, реалізовані проекти, відібраний персонал та інші результати.
Таким чином, комплекс маркетингу ТОВ В«Міст-МаркетингВ»...
