ЗМІСТ
1. Маркетингова система банку
2. Медіа-образ банку
СПИСОК
1. Маркетингова система банку
Розвиток комерційного бізнесу останнім час європейськими банками викликало гостру битву за кожного клієнта. Комерційні банки змагаються в залученні і збереженні клієнтів. Одні показують В«чудеса винахідливостіВ» при створенні бази клієнтів і придбанні нових. Перші роблять упор на В«домашнюВ» атмосферу та якісне обслуговування. Другі розважають клієнтів, як можуть, перетворюючи кожне відвідування банку в справжнє шоу. Інші намагаються створити інноваційні послуги, що є самим складним способом.
В
Рис. 1. Схема відділу маркетингу
В обов'язки служби маркетингу (рис. 1, табл. 1) входить захист коштів від інфляції, прогноз отримання прибутку, гарантія збереження і таємниця вкладу. Практика свідчить, що в комерційному банку найбільш сильною є перша реакція клієнта на культуру обслуговування і цей фактор визначає подальшу поведінку клієнта. Тому особливу увагу слід приділяти такому сервісному поняттю, як стандарт обслуговування, базується на кваліфікації персоналу та створення сприятливого для клієнта навколишнього середовища в банку.
Таблиця 1 . Основні функції фахівців відділу маркетингу
Спеціаліст
Функції
Начальник відділу
маркетингу
Здійснення контролю над діяльністю відділу
Представлення розробок і рекомендацій відділу на раду правління банку
Спеціаліст
з маркетингових
дослідженням
Організація системи маркетингової інформації в банку, організація внутрішнього маркетингу
Аналіз довкілля, аналіз інформаційної привабливості по галузях, аналіз прибутковості різних сегментів фінансового ринку
Аналіз та прогнозування кон'юнктури ринку послуг
Збір та обробка маркетингової інформації про нові банківські продукти та про модернізацію існуючих, нових технологій
Вивчення та порівняльний аналіз банківських продуктів у банках-конкурентах
Визначення конкурентних позицій банку на фінансових ринках, позиціонування банківських продуктів на ринку
Вироблення та реалізація стратегії маркетингу
Вивчення клієнтів банківських послуг
Організація і проведення маркетингових досліджень на основі зовнішньої і внутрішньої маркетингової інформації
Створення бази даних по клієнтам свого банку і банків-конкурентів
Спеціаліст
з розробки
продуктів і послуг
Вивчення характеру продаваних продуктів, послуг та їх ціни
Пошук ідеї створення нової послуги або модернізація існуючої
Створення банківської послуги
Впровадження банківської послуги і розширення набору існуючих банківських послуг
Створення різних модифікацій послуги залежно від специфіки конкретного клієнта
Аналіз результатів впровадження нової послуги
Вироблення цінової політики
Організація розробки нових банківських продуктів
Розробка рекомендацій щодо вдосконалення банківських продуктів на різних стадіях життєвого циклу
Спеціаліст з організації збуту послуг
Розробка та реалізація рекламної діяльності банку
Вивчення рекламного ринку, передових рекламних технологій
Здійснення заходів щодо формування фірмового стилю банку
Організація і проведення рекламних заходів щодо просування на ринок банківських продуктів, заходів щодо стимулювання збуту
Аналіз ефективності рекламних заходів
Проведення дослідження ринку та власних можливостей банку дозволяє визначити конкурентні переваги банку - матеріальні та нематеріальні активи та сфери діяльності, які дозволяють йому відчувати перевагу в конкурентній боротьбі. Мета аналізу ринку - отримання інформації про нові ринкові можливості, потенційних проблеми або загрози, з якими може зіткнутися банк. Дослідження ринку дозволяють визначити конкурентні переваги банку, розробити маркетингову стратегію із застосуванням цих переваг. Така інформація про ринок необхідна для прийняття ефективного управлінського рішення. Дослідження ринку повинно носити цільовий характер, необхідний для прийняття оперативних рішень на основі дослідних даних. Цільовими завданнями банківського маркетингу є:
- визначення напрямків покращення банківського обслуговування;
- встановлення переваг і недоліків в пропозиції банківських продуктів і технологій;
- потреби банків у нових видах банківських послуг.
При розробці продуктів-новинок необхідно враховув...
