Зміст
Ситуація 1
Ситуація 2
Ситуація 3
Ситуація 4
Ситуація 5
Ситуація 6
Ситуація 7
Ситуація 8
Ситуація 9
Ситуація 10
Література
Ситуація 1
На нараді торгових агентів А повідомляє, що постійно втрачає замовлення через те, що конкуренти стали виробляти нову продукцію і продавати її за заниженими цінами. Колеги діляться з ним своїм досвідом успішного конкурування кожен у своїй галузі і дають поради, але всі припущення А відкидає, знаходячи в них вади і твердячи, що в його області ці прийоми не спрацьовують. Чим більше заперечує А, тим більше йому намагаються допомогти. Через деякий час керівник Б зауважує: В«Я бачу, так, Ви не хочете нічого змінити, і у мене абсолютно зникло бажання продовжувати це обговорення!В». Настала тиша і загальна ніяковість. p align="justify">. Яку позицію в даній ситуації займають керівник А, його колеги і керівник Б? p align="justify">. Визначте стратегію виходу з конфліктної ситуації. p align="justify"> В описаній ситуації керівник А займає позицію, яка згідно концепції Томаса-Кіллмена характеризується як суперництво, керівник Б зайняв позицію уникнення або відходу від конфлікту, колектив же намагається активно співпрацювати з А, щоб допомогти йому вирішити ситуацію, що склалася . Як бачимо, всі позиції виявилися нездатними погасити сформовану конфліктну ситуацію. Але позиція Б-таки більш правильна. Своїм висловлюванням він припинив марну суперечку і повернув учасників конфлікту до нульової точки конфлікту. Те, що настала тиша і незручність між конфліктуючими дає підставу вважати, що все - таки можливо компромісне рішення, коли сторони будуть здатні почути один одного, А більш уважно прислухається до думки колективу і не стане беззастережно відмітати всі поради, тобто настане момент співпраці.
Ситуація 2
Нижче наведено перелік якостей, якими повинен володіти сучасний менеджер. Вам необхідно визначити до якого виду вони належать. (У таблицю можете вписати тільки номери зазначених якостей)
. розум,
. інтуїція,
. активність,
. авторитетність,
. здоров'я,
. прагнення до успіху,
. творчий початок,
. сила,
. уміння ухвалити потрібне рішення,
. енергійність,
. впевненість в собі,
. пристосовність.
Фізичні якості Особистісні якості Інтелектуальні якості 5, 8. 3, 4, 6, 9,10,11,12.1, 2, 7. p align="justify"> Ситуація 3
Ситуація: Керівник дає завдання підлеглому придбати обладнання певної марки. Підлеглий намагається пояснити йому, що цей тип обладнання не варто купувати і з якої причини. Але керівник, за яким останнє слово, підбирає зовні вагомі аргументи на користь свого рішення і переконує підлеглого в його неправильності. Підлеглий погоджується: В«Ну добре, якщо Ви так думаєте, то я придбаю це обладнанняВ», одночасно тоном мови і набором слів і інтонацією у фразі даючи зрозуміти керівнику на прихованому рівні, що він не згоден з рішенням і не буде нести ніякої відповідальності за його наслідки. Через деякий час думка Б. підтверджується, і обладнання демонтується. Коли керівник викликає до себе підлеглого, щоб проаналізувати причину невдачі, той відповідає: В«Ви ж самі хотіли придбати саме це. А я з самого початку попереджав Вас, що обладнання нікуди не годитися В». Таким чином, прихована комунікація стає явною і породжує зміну ролей і напруженість у спілкуванні. Назріває конфліктна ситуація. p align="justify">. Які помилки в поведінці керівника і підлеглого в даній ситуації? p align="justify"> 2. Що насправді потрібно було зробити підлеглому і керівникові, щоб запобігти конфлікту? p align="justify"> У даній ситуації керівник повівся авторитарно, або згідно системі Е. Берна як батько. Підлеглий же зайняв позицію дитини, тобто будучи прав дав це зрозуміти керівнику на прихованому рівні. У результаті постраждало виробництво. В ідеалі і підлеглому і керівнику потрібно було зайняти позицію дорослого. Підлеглому - в тактовної формі, але досить наполегливо висловити свої міркування з приводу нового обладнання, а керівнику - уважно його вислухати і прийняти зважене тверезе рішення. br/>
Ситуація 4
Лі Якокка у своїй книзі В«Кар'єра менеджераВ» стверджує, що, побачивши працюючими своїх колег, японський робочий скаже В«чи не можу я чимось допомогти?В», американський - В«це не моя справаВ». А що скажете Ви? p align="justify"> У російській культурі існує вираз В«Бог в допомогуВ». Я б так і сказала, якщо моя допомога, ...
