Зміст
Введення
1 Характеристика і особливості маркетингу сфери послуг
1.1 Сучасні підходи до управління маркетингом у сфері послуг
1.2 Формування маркетингової програми автотранспортної організації
2 Характеристика та аналіз організаційно - господарської діяльності підприємства ФГУП В«Автоколона 1493В» м. Кропоткіна
2.1 Загальна характеристика підприємства
2.2 Фінансово-економічна діяльність підприємства
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Автомобільний транспорт - одна з найважливіших галузей народного господарства. Він забезпечує, поряд з іншими видами транспорту, раціональне виробництво та обіг продукції промисловості та сільського господарства, задовольняє потреби населення в перевезеннях. Автотранспорт - матеріальна основа процесу обігу, в якому переміщення вантажу і пасажирів є одночасно і виробничим процесом, і продукцією. p> Об'єктом дослідження звіту з практики є федеральне державне унітарне підприємство В«Автоколона 1493В» м. Кропоткіна за звітний період з 2005-2007р.р. Підприємство здійснює пасажирські автомобільні перевезення (автобуси і маршрутні таксі) на ринку м. Кропоткіна, Кавказького району краснодарського краю, а також на ринку міжміський перевезень. br/>В
1 Характеристика і особливості маркетингу сфери послуг
1.1 Сучасні підходи до управління маркетингом у сфері
послуг
Активне розвиток сфери послуг стало ключовою характеристикою минулого століття. Сьогодні третинний сектор економіки вносить вагомий внесок у збільшення добробуту багатьох країн, насамперед країн "золотого мільярда". У середньому близько 70% ВВП розвинених країн проводиться в секторі послуг, причому темпи зростання цього сектора (16% на рік) набагато вищі за темпи зростання сфери торгівлі (лише 7% в рік). p> Зарубіжні і вітчизняні вчені звернули увагу на сферу послуг в 50-60 роках минулого сторіччя. Дослідження в області маркетингу послуг з'явилися на початку 70-х, і в цій області зарубіжні економісти зі зрозумілих причин випередили своїх російських колег. За кордоном на сьогодні існує близько 70 науково-дослідних груп в університетах і вузах, що вивчають менеджмент і маркетинг послуг [1] . Перші вітчизняні публікації, присвячені цієї тематики, з'явилися на початку 90-х років. До справжнього моменту склалося декілька центрів вивчення маркетингу послуг, вийшли декілька монографій і колективних праць вітчизняних дослідників.
Незважаючи на підвищену увагу економічної науки до сфери послуг, до цих пір відсутня єдина думка щодо маркетингу послуг. За визначенням, маркетинг - це концепція виробництва, в основі якої лежить орієнтація виробника товару на потребі користувача. Мета маркетингу - забезпечити стабільний прибуток і розвиток бізнесу - може бути досягнута за допомогою системи прикладних знань, що формалізує поступальний процес взаємодії виробника товару і покупця. У цій системі мають велике значення такі процеси, як обмін інформацією між виробником і споживачем, оцінка макро-і мікросередовища, в якій діє фірма, оцінка можливостей самої фірми. Х. Ворачек стверджує, що завершеної теорії маркетингу послуг в Нині наразі немає, і, можливо, вона і не буде створена. Мова може йти швидше про ряд теоретичних положень, які освітлюють маркетинг послуг з різних точок зору. p> Частина економістів дотримуються думки, що маркетинг послуг не повинен чим-небудь відрізнятися від маркетингу матеріально-речових товарів. Вони стверджують, що між товарами і послугами не така велика різниця, щоб враховувати її при розробці та проведенні маркетингових заходів. Так, М. Кляйнальтенкамп стверджує, що поділ маркетингу речей і маркетингу послуг недоцільно з наступних причин: 1) розрізнення проводиться по виключно спірному критерієм (матеріальність продукції), 2) велика частина реалізуються на практиці збутових процесів заздалегідь зорієнтована на послуги або характеризується "Типовими" ознаками маркетингу послуг, що виражається, наприклад, в збуті запланованій до виробництва, а не готової продукції, а також у процесах інтеграції зовнішніх, тобто що надаються клієнтом, чинників виробництва [2] .
Дж. Бейтсон вважає, що департамент маркетингу грає важливішу роль в компаніях, що займаються виробництвом і продажем матеріальних продуктів, ніж у тих, які пропонують своїм клієнтам послуги. В останніх рішення, які стосуються створення нових продуктів, ціноутворення і просування, може приймати персонал інших департаментів, затверджує він. Бейтсон виділяє два завдання, з вирішенням яких сервісній фірмі може допомогти департамент маркетингу - Це створення корпоративної культури і збільшення частки ринку. [3]
Інша частина дослідників переконана, що специфіка послуг, наприклад, їх процесний характер, невідчутність, неможливість зберігання і транспортування, зн...
