Контрольна робота
Аналіз діяльності туристичної фірми
ЗМІСТ
1. Історія організації
2. Основні норми і цінності організації
. Ритуали і традиції в організації
. Комунікації (внутрішні та зовнішні) організації
. Імідж організації
. Мотивація в організації
. Фірмовий стиль організації (назва, кольору, символіка, логотип)
. Позитивні і негативні сторони організації
Література
Додаток. Аналіз діяльності організації
1. Історія організації
Туристична фірма В«Нова ТурВ» одна з провідних турфірм Вологодської області, розташований у місті Череповці. Фірма відкрита в 2002 року, За цей час фірма заслужила добру репутацію у партнерів і туристів, спеціалізується в області в'їзного, виїзного, культурного і пізнавального туризму. Фірма пропонує широкий спектр послуг, орієнтованих як на заможних клієнтів, так і на студентів, пропонуючи тури за мінімальні ціни. Крім того, сприяє у бронюванні готелів, авіаквитків в усі країни світу, а також в оформленні виїзних і в'їзних документів. Фірма займається наданням туристичних послуг, організацією бізнес - поїздок і відвідування міжнародних галузевих виставок, а так само реалізує турпутівки в курортні міста далекого зарубіжжя Європи, Азії та Африки: Греція, Туреччина, Єгипет, Чехія, Франція, Італія, Болгарія, Туніс, Китай, Монголія. Також фірма надає додаткові турпослуги, такі як бронювання готелів в країнах світу, бронювання авіаквитків, залізничних квитків, квитків на спортивні та культурно-видовищні заходи, візова підтримка, трансфер, організація ділових поїздок (виставки, ярмарки, конгреси), екскурсій. Для любителів вітчизняного туризму пропонують активні тури по Гірському Алтаю, Байкалу, Хакасії, тури по В«Золотому кільцюВ», відпочинок на курортах Краснодарського краю, лікування в санаторіях. p align="justify"> За час свого існування турфірма пройшла практично всі організаційні форми відповідно до законодавства, тобто від малого підприємства, товариства, до товариства з обмеженою відповідальністю. p align="justify"> В даний час спеціалізацією фірми є організація як групових так і індивідуальних поїздок, при розробці яких враховуються різноманітні маршрути і бюджет.
Основоположними принципами підходу до клієнтів є: відповідальність, індивідуальний підхід, достовірність.
Фінансовий стан фірми стійке.
За час своєї діяльності фірма неодноразово нагороджувалася листами подяки за багаторазове участь у програмах соціального характеру, а також і інших благодійних акціях, які передбачали пільгове або безкоштовне обслуговування слабозащіщенних верств населення.
. Основні норми і цінності організації
Колектив фірми - це люди, які підходять з відповідальністю до кожної заявки, чиї рішення - це точно продумані дії. Основним принципом роботи є індивідуальний підхід до кожного клієнта, ретельна підготовка програм турів та подорожей і досягнення найкращого співвідношення якості і ціни, відповідальність, достовірність, якість. br/>
3. Ритуали і традиції в організації
Саме ритуали і традиції дозволяють вирішити такого роду проблеми, так як саме в них відображається наше життя, правила і встановлення, норми і цінності. Ритуали і традиції дозволяють самовідтворюватися і розвиватися внутрішньофірмової культурі. Вони являють собою серйозний спосіб організаційного впливу на зміни в поведінці та свідомості людей. p align="justify"> Традиція - це загальноприйнятий спосіб дій і вчинків, що передається в часі і просторі. Вона відповідає потребі соціуму і спрямована на збереження досвіду. Вона задає норми і форми поведінки людей. Це множинне поняття, яке включає в себе такі компоненти: звичаї; правила; цінності; подання. p align="justify"> Ритуал - це комплекс атрибутів, дій та заходів, створений (сформований) у певній спільності і має символічний характер. p align="justify"> Область застосування традицій і ритуалів досить широка: специфічна система підбору та відбору персоналу, адаптація, мотивація, групова згуртованість, обслуговування клієнтів, підтримання необхідних організації цінностей, д...
