исципліна і багато, багато іншого. Наведемо приклади з діяльності фірми В«Нова ТурВ»:
. За наявності вакансії пошук спочатку йде всередині фірми. p align="justify">. Певна традиція при проходженні випробувального терміну - видача фірмового набору: ручка, гуртка, папка і т.д. p align="justify">. Святкування Дня народження фірми. p align="justify">. Командні види спорту, відвідування оздоровчо-спортивних підприємств. p align="justify">. Залучення співробітників для розробки і реалізації рекламних кампаній. p align="justify">. Вітання співробітників, які уклали першу або ювілейну угоду. p align="justify">. Стінгазета про співробітників. p align="justify">. Десятихвилинна ранкова чайна церемонія. p align="justify"> Ці та інші традиції складалися з бажання керівників щось зробити, щоб мати сильну організацію. Деякі виросли з наївних ритуалів, простої дружби, частина з них народилася сама по собі і була вчасно підхоплена. Так чи інакше, але їх направляли в потрібне русло, зберігали і створювали заново, щоб людина відчувала цінність компанії для себе і себе як цінність для компанії. br/>
4. Комунікації (внутрішні та зовнішні) організації
Великий вплив на поширення інформації про пропоновані тури мають - листівки, брошури і пр. Турфірма В«Нова ТурВ» забезпечує даними брошурами всіх клієнтів, інформація, у якій залежно від того місця, куди направляється турист. Зазвичай кожен двозірковий і більш високого класу готель випускає свої власні брошури, наявність яких необхідна, перш за все, в курортних зонах, центрах спортивних заходів, архітектурних і культурних центрах. Також ще одним ефективним маркетинговим В«ходомВ» є наявність фото і відео матеріал про готелі, визначні пам'ятки країн, в яких фірма надає свої послуги. p align="justify"> Також турфірма В«Нова ТурВ» надає клієнтам в якості ознайомлення і, звичайно ж В«заманюванняВ», фото та відео матеріали курортних зон, з найцікавішими і мальовничими місцями (культурні центри, історичні пам'ятники, природні краси) . У даному випадку основною метою, є створення іміджу того або іншого регіону. Для цього використовується набір продуманих кадрів, які освітлюють даний регіон з певних позицій і відрізняють його від будь-якого іншого. Клієнт при виборі напрямку дуже часто вдається до думки людей, які вже бували в даній країні, до відгуків. Внаслідок цього в турфірми мається альбом з фотографіями відпочиваючих і, звичайно ж, книга відгуків. Рекламою різних туристичних зон і туристичних програм займаються, насамперед, туроператори: користуючись інформованістю потенційного споживача, публікують невеликі оголошення в друкарських чорно-білих виданнях, що стосуються запропонованих послуг і рівня тарифів, причому для майбутніх клієнтів основним аргументом є більш низькі ціни.
Слід відзначити наступні недоліки в комунікативній діяльності фірми:
) у лютому - березні турфірма В«Нова ТурВ» не проводила рекламну компанію, не дивлячись на те, що свято 8 березня є приводом для російських туристів для відпочинку;
) великий обсяг реклами був даний у травні місяці, однак червень не є піком активності туристів;
) період проведення рекламних акцій в одному медіаносіями складає в середньому 5 днів. За такий короткий період часу неможливо охопити необхідну частку цільових споживачів, а тим більше досягти ефективної частоти контактів для формування обізнаності про фірму і стимулювання турпокупок/
5. Імідж організації
Не останнє місце в реалізації туристичних послуг займає імідж фірми. Однією зі складових іміджу є офіс фірми. Від стану офісу багато в чому залежить ефективність туристської діяльності. p align="justify"> Приміщення офісу знаходиться в центральній частині міста, оформлено в діловому стилі і оснащено всім необхідним для злагодженої роботи - є телефон, факс, комп'ютер, принтер, ксерокс, електронна пошта, послуги Інтернет, сучасна оргтехніка, функціональна офісні меблі. У доступному для огляду місці розташована:
Копія свідоцтва про державну реєстрацію;
Копія ліцензії на право здійснення діяльності;
Рекламні проспекти, та інші рекламні засоби пропонованих послуг.
Для спостереження за сучасними тенденціями на туристському ринку, зміною його кон'юнктури, попиту, а так само для вивчення передового досвіду провідних турфірм, фірма користується послугами Інтернет, а так само набуває і виписує видання періодичної преси, персонал фірми відвідує виставки, конференції, ярмарки присвячені туристської тематики.
Для підвищення професійного рівня своїх працівників передбачено регулярне навчання персоналу за основними та суміжних секторах ...
