Зміст
1 2
1. Загальні поняття в маркетингу .............................................. .................. 3
1.2 Концепція маркетингу ............................................ ............................ 3
1.3 Характерні особливості маркетингу в сфері послуг ........................ 5
2. Споживчий ринок: поведінка споживача, сегментація ........ 6
2.1 Споживчий ринок і купівельна поведінка споживачів 6
2.1.1 Особистісні характеристики, що впливають на
споживчу поведінку ............................................. ......................... 7
2.1.2 Споживач як учасник процесу прийняття рішення
про купівлю ............................................................................. 12
2.2 Сегментація ринку ............................................ ................................. 13
2.2.1 Ринкова сегментація .......................................... ........................... 14
2.2.2 Вимоги ефективної сегментації ......................................... ... 15
2.3 Визначення цільового ринку ........................................... ................... 16
2.3.1 Варіанти охоплення ринку ......................................... ........................... 16
2.3.2 Вибір стратегії охоплення ......................................... .......................... 17
2.4 Позиціонування товару на ринку .......................................... ........ 17
2.4.1 Стратегії позиціонування .......................................... ................ 17
3. Маркетингові інформаційні системи і
маркетингові дослідження ............................................. ...................... 18
3.1 Маркетингові інформаційні системи ....................................... 18
3.1.1 Оцінювання потреби компанії в інформації ........................ 18
3.1.2 Робота з інформацією ......................................... ............................. 19
3.2 Процес маркетингових досліджень ........................................... ... 21
4. Розробка продукту і управління ним ............................................. ..... 24
5. 29
6. Канали дистрибуції ................................................ .......................... 32
7. Просування продукції ................................................ ...................... 33
7.1 33
7.2 Прямий маркетинг ............................................ ................................... 34
7.3 Стимулювання збуту ............................................ ........................... 35
7.4 Паблік рілейшнз ............................................ ..................................... 36
7.4.1 Основні інструменти маркетингового паблік рілейшнз ........... 37
7.4.2 Управління кризовими ситуаціями ......................................... ..... 37
38
Список використаної літератури ............................................ ............ 38
Вступ
Люди, зайняті в індустрії гостинності та організації поїздок, дложна орієнтуватися на клієнта, тому що клієнти - складова частина тієї продукції, яку вони пропонують на ринку. Різниця між задоволеними і незадоволеними споживачами часто визначається "всього" лише тим, як ви відповідаєте за телефону, як вітаєте своїх відвідувачів, як вирішуєте проблеми своїх гостей. Маркетинг спонукає кожного співробітника компанії "думати, постійно пам'ятаючи про клієнта ". Як заявляє професор Стефан Варнер,
У дійсно по-справжньому маркетингової організації ви не можете сказати, хто є співробітником відділу маркетингу. У такій організації все повинні вміти приймати рішення, результати яких мають відношення до споживачам.
Іншими словами, тут кожен повинен виходити з того, що філісоф бізнесу є маркетинг. p> 1. Загальні поняття в маркетингу
В
Якщо ви менеджер, без знань маркетингу вам не обійтися, тому що маркетинг- це методологія для вироблення напрямку компанії. У наші дні клієнт - це король. Першочергова мета будь-якого бізнесу - задоволення його запитів і потреб. Але менеджери повинні розуміти, що задовольнити всіх клієнтів неможливо і тому необхідно ретельно відбирати з усіх можливих клієнтів своїх. З всіх споживачів потрібно вибирати тих, задоволення потреб яких дозволяє компанії домогтися досягнення і своїх цілей.
Сучасний маркетинг - це не просто одна з функцій бізнесу, не чергова рекламна кампанія і не засіб стимулювання попиту на даний поточний момент. Маркетинг - це неодмінний компонент діяльності кожного службовця - від реєстратора в службі прийому до члена ради директорів. Маркетинг призначений для створення такої комбінації товару і...
