послуг, яка дійсно представляє для клієнта необхідну цінність, створює мотивацію для придбання цих товарів та послуг і задовольняє його справжні потреби. В
1.2 Концепція м аркетінг а
Потреби, бажання, попит
Базовим поняттям, яке лежить в основі маркетингу, є людські потреби, які є результатом усвідомлення браку чогось. І вони дуже різноманітні. p> Друге базове поняття маркетингу - людські бажання. Бажання - це свого роду механізми, за допомогою яких люди дають знати іншим про свої потребах. Бажання споживачів - це той спосіб, яким вони хочуть задовольнити свої потреби.
Якщо бажання людей підкріплюються купівельною спроможністю, вони перетворюються на купівельний попит.
Продукти
Існування людських потреб, бажань і споживчого попиту передбачає існування продуктів, здатних задовольнити і те, і інше, і третє. Продуктом називається все те, що може запропоновано на ринку увазі споживача, придбано їм для подальшого використання або споживання заради задоволення якої-небудь з його потреб або якого-небудь бажання.
Цінність , Ступінь задоволення споживача і якість .
Як правило, у споживача є декілька товарів і послуг, за допомогою яких він може задовольнити свою конкретну потребу. І він вибирає певний продукт, виходячи з свого сприйняття тієї цінності, яку він отримає від того чи іншого товару або послуги.
Споживча цінність- це різниця між тими вигодами, які споживач отримує від володіння та/або користування якимось продуктом, і вартістю придбання ним цього продукту.
Ступінь задоволення споживача залежить від того, наскільки отриманий продукт виправдав його очікування як покупця. Так, споживач може бути задоволеним і розчарованим, але також може відчувати особливо сильні позитивні почуття, якщо отримані вигоди перевищили очікування.
Якість безпосередньо впливає на товар або одержувані послуги. Тому воно тісно пов'язане з споживчою цінністю і ступенем задоволення споживачів.
В В
Обмін, ділові операції і відносини.
Маркетинг виникає з необхідності придбання продуктів і послуг. Обмін - це акт отримання потрібного продукту в іншої особи шляхом пропозиції йому чогось натомість. Для того, щоб обмін відбувся, необхідно 5 умов:
В· Існування двох сторін.
В· У кожної зі сторін має бути щось, що представляє цінність для іншої сторони.
В· Кожна з сторін повинна бути в змозі здійснити поставку і зв'язок. p> В· Кожна з сторін може відхилити або прийняти пропозицію.
В· Кожна сторона повинна хотіти вести справи з іншою стороною.
Той факт, що дві або більше сторони дійшли згоди, передбачає проведення між ними ділових операцій і встановлення хороших відносин.
У маркетингу існує такий напрямок, як маркетинг взаємин . Він орієнтований на встановлення хороших відносин з цінними клієнтами, дістребьюторамі, дилерами, постачальниками. В даний час маркетинг дедалі більше відмовляється від прагнення вичавити по максимуму прибуток від кожної окремої угоди і все більш прагне до встановлення максимально взаємовигідних і довгострокових зв'язків із споживачами та партнерами по бізнесу. Вихідну посилку цього підходу можна сформулювати так: створюй хороші взаємини - і дохідні операції прикладуться.
Безсумнівно, значення маркетингу взаємин з кожним днем зростає. Багато компаній приходять до висновку, що вони можуть отримати більше прибутку з ресурсів, вкладених в операції з постійними клієнтами, ніж з тих же грошей, витрачених на залучення нових.
Ринки
Концепція обміну приводить нас до ринків. Ринок - це деяка кількість дійсних чи потенційних покупців, які можуть укласти угоду з продавцем. Розмір ринку залежить від кількості людей, які демонструють однакові потреби, мають гроші чи інші ресурси, здатні зацікавити інших людей, і бажають запропонувати ці ресурси в обмін за те, що їм потрібно.
Можна дати наступну класифікацію ринків:
В· ринок споживчих товарів;
В· ринок промислових товарів;
В· ринок Дистребьюция і перепродажів;
В· ринок суспільних послуг.
Маркетинг
Поняття ринку приводить нас зрештою до поняття маркетингу. Маркетинг означає роботу з ринками, спрямовану на створення умов для обміну заради задоволення людських потреб і бажань. Іншими словами, маркетинг - діяльність, спрямована на задоволення людських потреб і бажань через процес обміну товарами та послугами.
В
1.3 Характерні особливості маркетингу в сфері послуг
Фахівці, що займаються маркетингом у сфері послуг, повинні звертати увагу в першу чергу на 4 характерні особливості свого продукту:
В· нематеріальність;
В· невіддільність;
В· нестабільність параметрів послуг;
В· несохраняемос...
