у.
Вступник на склад покупця товар повинен бути розпакований, а технічно складні вироби змонтовані і доведено до робочого стану. Надання передпродажних послуг дозволяє продемонструвати покупцю усі переваги продаваного товару. p align="justify"> Післяпродажні послуги виявляються покупцям з моменту продажу товару до завершення терміну його експлуатації. Сюди входять основні види послуг з доставки товару (без додаткової плати), установка, консультування покупця про правила експлуатації, гарантія повернення виробу в разі його несправності, гарантійне обслуговування, надання запасного обладнання протягом терміну служби устаткування і ін
Після продажне обслуговування передбачає надання гарантійних і післягарантійних послуг. Найчастіше гарантія надається в межах одного року, хоча ряд зарубіжних фірм надають гарантію на два-три роки. Захист від прихованих дефектів, встановлених в період гарантійного терміну будь-якого виду товару, гарантується Законом РФ В«Про захист прав споживачівВ». p align="justify"> Гарантійне обслуговування здійснюється без додаткових платежів незалежно від вартості виробленого ремонту. Спеціально створені заводами-виробниками гарантійні майстерні за викликом (а в деяких випадках і без виклику) покупця оглядають продану техніку і контролюють правильність її експлуатації, при необхідності замінюючи несправні вузли та зношені деталі. p align="justify"> Післягарантійне обслуговування виконується на договірній основі за відповідну плату. Його головне завдання - попередження можливих поломок, несправностей, забезпечення безпеки експлуатації та підтримання вироби в робочому стані. p align="justify"> Маркетингові дослідження підтверджують, що післяпродажне обслуговування сприяє створенню позитивного іміджу підприємства.
Налагоджене післягарантійне обслуговування вимагає створення спеціальних складів, що містять достатній набір запасних частин і безперебійно постачають ними ремонтні бригади.
Крім прямого надання допомоги покупцям при купівлі товарів та виробів, сервісне обслуговування одночасно інформує виробників про кількість несправностей випускаються підприємством товарів, повторних поломок і реакції покупців. Це дозволяє виробнику продукції вживати екстрених заходів з усунення технічних недопрацювань, а також ураховувати інформацію при розробці нових моделей товарів. Система сервісного обслуговування, з одного боку, виконує важливу завдання з накопичення технічної інформації, що стосується роботи та експлуатації виробів, що випускаються конкретним виробником, а з іншого боку, впливає на покупців при первинній або вторинної купівлю, забезпечуючи імідж заводу-виробнику, а, отже, стабільність збуту і конкурентоспроможність продукції, що випускається.
Розглянемо деякі загальні принципи побудови сервісу і вдалі приклади з вітчизняної практики:
. Мережі на всю країну. p align="justify...
