Характеристика споживчих ситуацій
Введення
Поведінка споживачів є областю маркетингу, що вивчає процес вибору товарів, послуг, ідей або досвіду їх придбання, розпорядження окремими споживачами, групами та організаціями для задоволення своїх потреб і бажань.
Загострення конкуренції викликає інтерес виробників товарів, послуг, ідей до дослідження механізмів поведінки споживачів і до можливостей використання цих механізмів для досягнення поставлених цілей.
Робота зі споживачем - аналіз, прогноз, а по суті - управління його поведінкою, - повсякденна складова професійної діяльності кожного фахівця, зайнятого в сфері маркетингу, - продавця, торгового агента, маркетинг-менеджера і маркетинг-директора , віце-президента з маркетингу. Однак необхідність знання цільового ринку, вміння створювати нові сегменти ринку і зберігати існуючі ринки зростає сьогодні не тільки для маркетинг-фахівців. З розвитком ринкових відносин і посиленням конкуренції в Росії робота зі споживачем стає все більш актуальною для кожного учасника ринкових відносин, прямо чи опосередковано виносить свій продукт на суд споживача. p align="justify"> Значимість споживача і успіху роботи з ним постійно і неухильно зростає для кожного підприємця, чий бізнес існує остільки, оскільки він задовольняє потреби і бажання споживача. Кожен фахівець в умовах ринкової економіки повинен вміти формувати і підтримувати попит споживачів на свої послуги, в тому числі за межами офісу, організації, компанії, галузі та окремої країни. Як менеджери, так і юристи, психологи, інженери, лікарі, викладачі, соціологи, економісти, журналісти та державні чиновники повинні вміти виявляти свого споживача і впливати на процес прийняття ним рішення про купівлю своїх послуг. br/>
1. Фізичне оточення
Всі споживчі ситуації можна розділити на три основні групи: ситуації комунікації (комунікаційні ситуації), ситуації купівлі та ситуації використання покупки.
Ситуації комунікації можуть бути визначені як умови, в яких споживач бере участь у процесі особистого чи неособистого спілкування. Особисте спілкування полягає, в основному, в розмові з продавцями, а також іншими споживачами. Неличное спілкування включає в себе контакти з широким спектром подразників, таких як реклама, програми стимулювання збуту, різні публікації (наприклад, звіти про незалежних випробуваннях). p align="justify"> Існує ряд ситуаційних характеристик, які можна назвати детермінантами ефективності телевізійної реклами. Велике значення можуть мати такі фактори, як місце реклами в рекламному блоці (послідовному наборі роликів) та телепрограмі. Для роликів, розташованих в середині блоку, характерне скорочення глядацької...
