заєморозумінню людей. Другий за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Сучасний вітчизняний службовий етикет має інтернаціональні ознаки, тому що його основи фактично були закладені в 1720 році "Генеральним регламентом" Петра I, в якому були запозичені закордонні ідеї.
Спільним з подібних вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всім колегам по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Регламентованість ділової взаємодії виражається також в увазі до мови. Обов'язково дотримання мовного етикету - розроблених суспільством норм мовної поведінки, типових готових "формул", що дозволяють організувати етикетні ситуації вітання, прохання, подяки і т.д. (наприклад, "здрастуйте", "Будьте ласкаві", "дозвольте принести вибачення", "щасливий познайомитися з Вами "). Ці стійкі конструкції вибираються з урахуванням соціальних, вікових, психологічних характеристик.
Види ділового спілкування
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. p> За способу обміну інформацією розрізняють усне, письмове і ділове спілкування.
Усні види ділового спілкування, у свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.
До монологічним видів відносяться:
Привітальна мова;
Торгова мова (реклама);
Інформаційна мова;
Доповідь (На засіданні, зборах). p> Публічне виступ
Діалогічні види:
Діловий розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему;
Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.
Переговори - Обговорення з метою досягнення угоди з якому - або питання; Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення;
Дискусія; p> Нарада (Збори);
Прес-конференція.
Контактний ділова розмова - безпосередній, "живий" діалог.
Телефонний розмова (дистанційний), виключає невербальну комунікацію.
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації.
Бесіда або передача повідомлень по телефону є найпоширенішими формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика різноманітність способів спілкування, що дозволяє без праці сполучити ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини різноманітного повідомлення.
Письмові види ділового спілкування - це численні службові документи: діловий лист, протокол, звіт, довідка, доповідна і пояснювальна записка, акт, заява, договір, статут, положення, інструкція, рішення, розпорядження, вказівку, наказ, доручення та ін
За змістом спілкування може бути розділене на:
матеріальне - Обмін предметами і продуктами діяльності;
Когнітивне - Обмін знаннями;
Мотиваційний - Обмін спонуканнями, цілями, інтереса...
