Зміст
Введення
. Ділові відносини - найважливіша частина культури менеджменту
. Етапи ділового спілкування
. Різновиди ділового спілкування
. Принципи оптимізації ділового спілкування
Висновок
Список літератури
Введення
Ділове спілкування - це форма діяльності, що здійснюється між людьми як рівними партнерами і яка веде до виникнення психічного контакту в ході ведення бізнесу.
Психічний контакт забезпечує в діловому спілкуванні взаємний обмін емоціями. Він же характеризує спілкування як двосторонню діяльність, взаємний зв'язок між людьми. p align="justify"> Ділове спілкування - складний і вельми багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів і зв'язків між людьми, і найчастіше воно включено в практичну взаємодію людей. Цей процес може виступати в один і той же час і як процес взаємодії людей, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємного впливу один на одного, і як процес взаємного переживання і розуміння один одного. p align="justify"> Системне розуміння спілкування засноване на тому факті, що в процесі спілкування одночасно взаємодіє безліч елементів (складових частин), що володіють однією загальною властивістю взаємного впливу один на одного. У той же час кожен елемент має свої індивідуальні характеристики, що відбиває багатофункціональність процесу спілкування. Таким чином, дослідження питань ділового спілкування є сьогодні дуже актуальним
Метою даної роботи виступає дослідження теорії ділового спілкування.
Поставлена ​​мета конкретизується низкою завдань:
- обгрунтувати визначення ділового спілкування як найважливішої частини культури менеджменту в організації;
розглянути основні етапи ділового спілкування;
проаналізувати різновиди ділового спілкування;
- визначити принципи оптимізації ділового спілкування.
1. Ділові відносини - найважливіша частина культури менеджменту
Ділове спілкування ведеться за певними правилами, які є важливим засобом підвищення його ефективності. Це правила етикету, узгодження взаємодії та самоподачі. p align="justify"> Правила етикету визначають порядок спілкування та подання (молодшого старшому і т.д.), способи іменування (за посадою, званням, прізвища), вибір спілкування (Ви, Ти) і т. д. Кожна деталь таких правил, а їх існує безліч - від уміння триматися за столом і одягатися до формули вітання, відпрацьована і вивірена роками. Виконання правил етикету є обов'язковим, оскільки порушив їх втрачає статус повноправного учасника спілкування. Наприклад, один з великих підприємців Росії з'явився на пер...
