еговори з представниками італійської фірми в білих черевиках, чим дуже шокував їх, оскільки в Італії це розцінюється як поганий тон. Подібний вчинок може привести до думки про те, що менеджер веде перші переговори, мати з ним справу ризиковано [1, c.156]. p align="justify"> Правила узгодження взаємодії припускають, наприклад, що, вступаючи в ділову розмову, необхідно дотримуватися такі вимоги: висловлюється не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент, не відхилятися від теми; виражатися чітко: намагатися, щоб висловлювання відповідали істині.
Правила самоподачі пов'язані з індивідуальним успіхом учасників. p align="justify"> Техніка спілкування - сукупність засобів (прийомів), що використовуються людьми для досягнення бажаного ефекту в спілкуванні. Вони бувають вербальні (словесні) і невербальні (міміка, жести, пози, контакт очей, а так само просторово-часова організація). Техніку спілкування прийнято розділяти на: техніку поведінки і техніку слухання. p align="justify"> Критерієм комунікабельності є вміння слухати і ставити питання, оскільки в пресі слухання реалізуються дві найважливіші функції: сприйняття інформації та здійснення зворотного зв'язку, тобто передача мовцеві інформації про те, як сприймається його мова і поведінка. Дослідження показали, що вміють вислуховувати співрозмовника спокійно і цілеспрямовано не більше 10% людей. p align="justify"> Уміння задавати питання - це мистецтво. Безліч конфліктів і непорозумінь може виникнути в результаті, не заданих своєчасно питань. Відмовитися за допомогою питань з'ясувати наміри співрозмовника значить відкрити шлях припущенням і умоглядних побудов, далеко не завжди вірним. У процесі контакту важливу роль відіграє прояв емоцій, манери і жести партнерів. Розуміння жестів дозволяє більш точно визначити позицію співрозмовника, попередити про те, як змінити свою поведінку, щоб досягти потрібного результату. Для підвищення компетенції необхідно освоювати мову жестів, оскільки поведінка, міміка, жести не однакові різних етнічних груп народів. Так В«нульВ», утворений великим і вказівним пальцем, американцем сприймається як В«все нормальноВ», в Японії він означає В«грошіВ», а в Португалії вважається непристойним. На Близькому Сході не прийнято подавати гроші, подарунки, їжу лівою рукою, так як у сповідують іслам вона вважається чистою. p align="justify"> Ефективність спілкування залежить від його просторово-часової організації. Слід рахуватися з місцем, де відбувається бесіда (службове приміщення, громадське, приватне), з часом (робочий час, вільний). p align="justify"> Важливим елементом встановлення контакту є також облік відстані між співрозмовниками. Так встановлено, що жителі США зазвичай розмовляють стоячи на відстані не ближче 60 см. один від одного, а латиноамериканці - майже впритул. br/>
2.Етапи ділового спілкування
У процесі ділового спілкування виділяють наступні етапи:
...
