Федеральне державне освітній заклад
Вищої професійної освіти
В«Московський державний університет агроінженерний
Їм. В.П. Горячкина В»
Курсова робота
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ
з дисципліни В«МенеджментВ»
Виконав
студент групи 11Е/11:
Гетьман А.В.
Керівник
Залозна Ю.В.
ВСТУП
Система менеджменту якості - це система, створена на підприємстві для постійного формування політики та цілей у сфері якості, а також для досягнення цих цілей з метою постійного поліпшення якості виробленої продукції або надання послуг. Отже, перш за все система менеджменту якості - це система. p align="justify"> Система менеджменту якості покликана забезпечувати якість продукції або послуг підприємства і В«настроюватиВ» це якість на очікування споживачів (замовників). При цьому її головне завдання - не контролювати кожну одиницю продукції, а зробити так, щоб не було помилок в роботі, які могли б призвести до появи шлюбу (поганої якості продукції або послуг). p align="justify"> Причиною шлюбу завжди є неправильні дії. А для того, щоб їх уникнути, необхідно формалізувати (описати) правильні дії для створення якісної продукції або послуг, розробити інструкції з виконання правильних дій і контролювати ці дії. p align="justify"> Система менеджменту якості як система складається з наступних елементів: організація, процеси, документи, ресурси.
За визначенням ISO, організація це група співробітників і необхідних засобів з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин. Іншими словами, під організацією розуміється сукупність елементів організаційно-штатної структури, пов'язаних з якістю, правила їх взаємодії, а також персонал, що відповідає за якість. p align="justify"> Процес - сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих елементів діяльності, яка перетворює В«входиВ» в В«виходиВ». При цьому В«входамиВ» процесу зазвичай є В«виходиВ» інших процесів. Процеси в організації, як правило, плануються і здійснюються з метою додавання цінності (від В«входуВ» до В«виходуВ»). p align="justify"> Важливе значення в системі менеджменту якості має поняття процедури. Процедура - встановлений спосіб здійснення діяльності або процесу. Таким чином, процедурою можна назвати процес (або сукупність процесів), з іншого боку - це документ, формалізує правильний спосіб виконання процесу. p align="justify"> Документ - інформація (значущі дані), розміщена на відповідному носії. Основні документи СМЯ перераховані в урізанні. З документами системи якості повинні бути пов'язані інші організаційно-розпорядчі документи підприємства, наприклад В«Положення п...
