Bітaлій Гeннaдьевіч Еліфepoв, директор з якості та організаційного розвитку ТОВ «ФOРС-Центр розробки», професійний конcyльтант у сфері управління системами якості і бізнес-процесами, експерт-аудитор систем якості.
Менеджерам часто не вистачає красномовства, щоб переконати керівництво компанії про необхідність так званої системи менеджменту якості (СМЯ). Найактивнішими противниками нововведень зазвичай бувають власники компанії, вище керівництво, допоміжні підрозділи (кадрові служби, бухгалтерія та служби інформаційних технологій). Спробуємо пояснити, що отримають різні співробітники організації в результаті розробки і створення в компанії СМК (крім додаткового головного болю на етапі розробки). Перерахуємо аргументи, які можна застосовувати для переконання різних категорій зацікавлених осіб.
1. СМК - для власника
Перш ніж почати переконувати будь-кого, необхідно відповісти собі на питання: «Що є головним для убеждаемого?»
Для власників (інвесторів, співвласників бізнесу), як правило, визначальний фактор - прибутковість бізнесу. Залежно від цілей власників прибутковість може розглядатися в короткостроковому або довгостроковому періоді. Відповідно до цього слід вибудовувати систему менеджменту якості. У стандарті МС ІСО 9001:2000, п. 5.3. «Політика в галузі якості» сказано: «Вище керівництво повинно забезпечити впевненість у тому, що Політика в області якості відповідає цілям організації».
Тобто всі дії організації в частині розробки та впровадження системи менеджменту якості повинні відповідати цілям організації, встановленим її творцями (власниками, акціонерами або інвесторами), а в число показників результативності процесів (у тому числі і процесу управління всією організацією) повинні бути включені економічні показники , які встановили власники бізнесу для організації в якості цілей.
Власникам, також як і директору, потрібно мати прозору і певну систему управління організацією.
Стандарт МС ІСО 9001:2000 визначає необхідність досягнення результативності процесів організації, а стандарт МС ІСО 9004:2000 - ефективності процесів організації. У даному випадку можна визначити ефективність організації, як співвідношення отриманого результату до величини ресурсів, витрачених на отримання цього результату. Іншими словами, стандарти ІСО серії 9000 вимагають від керівництва організації підвищення економічної ефективності її діяльності, що збігається з потребами власників та інвесторів.
Отримання організацією сертифіката відповідності системи менеджменту якості вимогам стандарту МС ІСО 9001:2000 символічно означає вступ організації в якусь подобу «клубу для обраних». Сертифікат стає «перепусткою» у світ кращого міжнародного бізнесу та засобом отримання доступу до участі в найвигідніших тендерах.
Дослідження того, що дає сертифікація систем якості, що проводилися співробітниками чотирьох бізнес-шкіл США та Іспанії показали очевидні переваги сертифікованих компаній у порівнянні з несертифікованими.
2. СМК - для директора
Аргументація для переконання генерального директора дуже схожа на аргументи для власників: обидва вони, в першу чергу, звертають увагу на фінансові показники діяльності організації в цілому. Тому в розділі, присвяченому питанням переконання генерального директора, фінансово-економічні аргументи не повторюються, і акцент зробле...
