РЕФЕРАТ
по дисципліни В«МенеджментВ»
по темі В«Управлінські рішення в готельному бізнесі В»
1. Зміст і види управлінських рішень
Управлінське рішення представляється як соціальний акт, спрямований на вирішення проблемної ситуації. Прийняття рішень - один з основних і найбільш відповідальних видів діяльності менеджера, оскільки від правильності і своєчасності управлінських рішень залежить ефективність управління, а, отже, і ефективність роботи готелю.
Необхідність прийняття рішень виникає на всіх етапах процесу управління і пов'язана з різними аспектами управлінської праці. І хоча кожен з нас протягом дня приймає десятки рішень (де пообідати? що купити? тощо), прийняття управлінських рішень істотно відрізняється від рішень, прийнятих у повсякденному приватної життя.
Для менеджера прийняття рішень - постійна і відповідальна робота. Необхідність прийняття рішень супроводжує все, що робить керівник готелю будь-якого рівня. Оскільки прийняті рішення стосуються не тільки менеджера, але й інших людей і в багатьох випадках - всього готелю, розуміння природи і суті цього процесу надзвичайно важливо для кожного, хто хоче домогтися успіху в галузі управління.
Одним з показників успішної діяльності менеджера є його здатність приймати правильні рішення. Так як менеджери виконують чотири функції управління, вони реально мають справу з постійним потоком рішень по кожній з них, тобто плануванню, організації, мотивації і контролю-Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльності керівників. Він включає в себе стадії:
вироблення і постановку цілі;
вивчення проблеми;
вибір і обгрунтування критеріїв ефективності та можливих наслідків прийнятих рішень;
розгляд варіантів рішень;
вибір і остаточне формулювання рішення;
прийняття рішення;
доведення рішень до виконавців;
контроль за виконанням рішень.
У підсумку управлінське рішення представляється як результат управлінської діяльності. Управлінське рішення розглядають як основний вид управлінської праці, сукупність взаємопов'язаних, цілеспрямованих і логічно послідовних управлінських дій, що забезпечують реалізацію управлінських завдань.
Розв'язки можна класифікувати за різними ознаками. Проте визначальним моментом є умови, в яких приймається рішення. Зазвичай рішення приймаються або в обстановці визначеності, або в обстановці ризику (невизначеності).
В умовах визначеності менеджер більш-менш впевнений в результатах кожного рішення. В обстановці ризику (невизначеності) максимум, що може зробити менеджер, - визначити ймовірність успіху для кожного варіанта рішення,
Існують і інші критерії класифікації управлінських рішень:
по терміну дії наслідків рішення: довго-, середньо-і короткострокові рішення;
за частотою прийняття: одноразові (випадкові) і повт...
