орювані;
за широтою охоплення: загальні (Що стосуються всіх співробітників) і вузькоспеціалізовані;
за формою підготовки: одноосібні, групові та колективні;
по складності: прості і складні;
по жорсткості регламентації: контурні, структуровані та алгоритмічні. Контурні рішення лише приблизно позначають схему дії підлеглих і дають їм широкий простір для вибору прийомів і методів реалізації рішень. Структуровані рішення припускають жорстке регламентування дій підлеглих. Ініціатива ж з їхнього боку може виявлятися лише в рішенні другорядних питань. Алгоритмічні рішення гранично жорстко регламентують діяльність підлеглих і практично виключають їх ініціативу.
Певний інтерес представляє класифікація управлінських рішень, дана М. Месконом, М. Альберт і Ф. Хедоурі, які виділяють організаційні, інтуїтивні і раціональні рішення. Організаційне рішення - це вибір, який повинен зробити керівник, щоб виконати обов'язки, зумовлені ним посадою. Мета організаційного рішення - рух до поставлених перед організацією задачах.
Організаційні рішення можна розділити на дві групи: запрограмовані і запрограмовані. У запрограмованому рішенні число альтернатив обмежене і вибір повинен бути зроблений у межах напрямків, заданих організацією. Незапрограмовані рішення приймаються в нових ситуаціях. Вони внутрішньо не структуровані або пов'язані з невідомими чинниками. До числа запрограмованих можна віднести рішення щодо вибору цілі організації, поліпшення продукції, удосконалення структури і т.п. На практиці деякі управлінські рішення виявляються запрограмованими або незапрограмованих в чистому вигляді.
По суті, процес прийняття організаційних рішень дуже тісно пов'язаний з процесом управління організацією в цілому.
Інтуїтивні рішення приймаються менеджером по інтуїції ("на око"). До них схильні, як правило, менеджери з великим стажем управлінської роботи.
Раціональне рішення відрізняється тим, що не залежить від досвіду та стажу роботи менеджера. У його основі лежить глибокий аналіз і синтез всіх явищ і процесів, що відбуваються в готельної індустрії.
Стосовно до готельному комплексу можна виділити наступні критерії класифікації управлінських рішень:
ступінь структурованості (незапрограмовані і запрограмовані);
зміст (юридичні, економічні, технічні та ін);
кількість осіб, що беруть участь у прийнятті рішення (групові та індивідуальні);
рівень управління (вищий, середній, нижчий);
кількість цілей (Одноцільові і багатоцільові). br/>
2. Процес прийняття рішень
Зміст процесу прийняття рішення залежить, насамперед, від складності проблемної ситуації. Приміром, не викличе проблеми, якщо раптово захворів співробітник, якому мається рівноцінна заміна, але складною проблема виявиться, якщо на ринку готельних послуг змінилася маркетингова ситуація. У кожному разі в процесі прийняття рішення менеджеру ...
