Міністерство науки і освіти Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти
Російський Державний Соціальний Університет
Філія в м. Електросталь
Курсова РОБОТА
з дисципліни:
В«Управління персоналомВ»
на тему:
В«Конфлікти в трудових колективах В»
Електросталь
2005
Зміст:
Введення 2
Глава 1. Природа конфлікту 7
В§ 1. Що таке конфлікт? 7
В§ 1.2. Типи конфліктів 9
В§ 1.3. Причини конфліктів 14
В§ 1.4. Модель процесу конфлікту 17
В§ 1.5. Наслідки конфліктів 17
Глава 2. Управління конфліктною ситуацією 20
В§ 2.1. Протидія виникненню конфлікту 20
В§ 2.2. Як має реагувати керівник 21
В§ 2.3. Структурні методи вирішення конфлікту 23
В§ 2.4. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів 26
Висновок 30
Використані джерела та література 33
Конфлікт сам по собі не є проблема, проблема в тому, що нам робити з нашими розходженнями. Кращий спосіб попередити конфлікт - не допустити його.
Р. Фішер
В
Введення
Керувати - Значить приводити співробітників до успіхів і до самореалізації. Керувати без конфліктів - чи можливо це? Якщо під конфліктом розуміти кожне критичне виступ, кожну дискусію або розбіжність у думках, то концепція управління без конфліктів була б не просто утопією, вона не витримала б ніякої критики [1].
Деяких конфліктів слід уникати, - це тих, які призводять до деструктивних явищам і до руйнування ресурсів замість залучення їх у конструктивний процес оптимального використання.
Ресурси - Це сили та їх джерела, ресурси - це люди, їх духовне багатство і готовність докласти власні сили до якоїсь справи. Ресурси - це, звичайно, сировину і матеріали, капітал і земля, природа і навколишнє середовище. І ресурс особливого роду - це наш час.
Керівник - Це людина, більшою, ніж інші, ступеня відповідальний за оптимальне використання ресурсів, їх поліпшення і множення [2].
Керувати без конфліктів можливо, якщо навчитися такому управління, при якому в цілеспрямованому співробітництві з іншими усувається все деструктивне. Це важке завдання. Але сьогодні ми маємо в своєму розпорядженні знаннями та досвідом, що дозволяють наблизити цю мету. Не використовувати ці можливо...
