ЗМІСТ
Глава 1. Природа виникнення конфлікту
1.1. Поняття конфлікту, його сутність ............................................... 7
1.2. Основні типи конфліктів ..................................................... 11
1.3. Причини конфлікту ............................................................... 16
1.4. Основні стадії протікання і структура конфлікту ..................... 20
1.5. Наслідки конфліктів ......................................................... 21
Глава 2. Управління конфліктом
2.1. Структурні методи вирішення конфлікту ................................. 24
2.2. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів ............................. 26
Глава 3. Практична частина
3.1. Основні типи конфліктних ситуацій, що мають місце в ЗАТ В«КТПКВ» і діюча система їх профілактики та дозволи ......................... 30
3.2. Сильні і слабкі сторони діючої системи профілактики та вирішення конфліктних ситуацій ................................................... 34
3.3. Алгоритм способів профілактики та усунення конфліктних ситуацій в ЗАТ В«Камська торгово-промислова компаніяВ» ............................. 37
p> Бібліографічний список .............................................................. 44
Введення
Очевидно, кожній людині доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми. Нічого дивного в цьому немає. Як образно зауважив американський психолог Б. Вуп: В«Життя - Процес вирішення нескінченної кількості конфліктів. Людина не може уникнути їх. Він може вирішити брати участь у виробленні рішень або залишити це іншим В». Тому керівнику, та й кожній культурній людині необхідно мати хоча б елементарні уявлення про конфлікти, способи поведінки при їх виникненні, на жаль, для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з них. Крім того, як тільки виникає конфлікт, а він завжди пов'язаний з емоціями, ми починаємо відчувати дискомфорт, напруга, які можуть призвести навіть до стресових ситуацій, завдаючи тим самим шкоду здоров'ю учасників конфлікту. p> Спогади про конфлікти, як правило, викликають неприємні асоціації: загрози, ворожість, нерозуміння, спроби, деколи безнадійні, довести свою правоту, образи ... У результаті склалася думка, що конфлікт - завжди явище негативне, небажане для кожного з нас, а особливо для керівників, менеджерів, оскільки їм доводиться стикатися з конфліктами частіше за інших. Конфлікти розглядаються як щось таке, чого по можливості слід уникати. p> Представники ранніх шкіл управління, у тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління все частіше сх...
