Введення
Управляти поведінкою працівників -
значить насамперед керувати своєю поведінкою.
Бальтасар Гласіан
У кожної людини в житті є свої цілі, пов'язані з різними областями додатки. Кожен прагне досягти чогось свого або по-своєму. Але часто люди, пов'язані узами спільної ділової активності стикаються у своїх інтересах, і тоді відбувається конфлікт, який - один з найголовніших ворогів менеджера, тому що він переводить людей мислити емоціями, а не розумом. Тому одна з функцій менеджера, як людини, що працює з людьми, - запобігання виникнення, згладжування наслідків конфлікту, вирішення спорів, вміння підвести людей з ворожнечі інтересів до співробітництва і взаєморозуміння. Але часто управлінці, які не можуть зосередитися в конфліктній ситуації, встати на об'єктивну позицію, самі інстинктивно намагаються або запобігти конфлікту або відкласти, що не дає повного вирішення проблем у діловому колективі. p align="justify"> Будь-яка організація у своїй життєдіяльності пов'язана з неминучістю виникнення всередині неї різного роду конфліктів. Конфлікт є природним умовою існування будь-якої спільноти людей, джерелом і рушійною силою розвитку цієї спільноти. Таке сприйняття конфлікту дає можливість використовувати його в якості інструменту впливу на розвиток організації через зміну при необхідності її культури, структури і створення, тим самим, умов для найбільш ефективної роботи колективу з досягнення організаційних цілей. p align="justify"> Звідки ж така боязнь конфліктів? Очевидно, що від невміння вирішувати конфліктні ситуації, попереджати їх виникнення. Конфлікти, що виникають всередині організації, завжди розглядалися, та й розглядаються як вельми негативні явища. Але сьогоднішні теоретики управління визнають, що повна відсутність всередині організації конфлікту - умова не тільки неможлива, але і небажана. Тому конфліктами потрібно управляти, щоб вони сприяли інноваційним ідеям, розвитку і руху організації вперед, в цьому і простежується актуальність даної теми.
Об'єктом дослідження є процес управління конфліктами.
Предметом вивчення в даній роботі є методи з вирішення конфліктних ситуацій.
Мета даної роботи розробити рекомендації щодо попередження конфліктної ситуації.
Для досягнення цієї мети були поставлені такі завдання :
Вивчити літературу з досліджуваної теми
Проаналізувати діяльність підприємства
...
